恋香工作室日常管理制度.docVIP

恋香工作室日常管理制度 一、销售信息库建立 工作室将建立一套完整的客户数据库管理系统，主要统计工作由市场部门销售人员再统一安排。我们将广泛收集顾客资料，方便老顾客选择自己合适产品，利于销售人员正确快速地了解每一位顾客的需求，也能形成公司与顾客之间的双向沟通，从而增加顾客回头率，提高顾客的满意程度。 资料收集工作将由销售人员直接负责。每一个销售人员必须第一时间记录下所服务的顾客的个人信息，包括姓名、性别、年龄、体质、疾病史、所购买芳香产品及意见等，并定时整理输入客户数据库管理系统。公司将会给顾客发放“恋香”VIP会员记录卡，以便于再次消费时销售人员能及时通过VIP会员记录卡刷卡后立即出现顾客大致的情况，从而进一步记录顾客的新近的身心状态和对“恋香”天然芳香植物产品的使用反馈意见。 二、反馈制度 工作室将定时对顾客意见及投诉进行整理分析，以便及时调整服务方式，包括员工强化培训、芳香植物产品种类改进、新品推出，以最大限度满足顾客需求。 、三、促销及公关策略 人员推销 　　作为一种专业性比较强、科技含量较高的日用化工产品，芳香植物产品的各项功效及使用方法还未被消费者所熟悉，这就需要我们的销售人员（导购员）与顾客之间进行面对面的具体说明及根据每一位顾客的不同状况进行推荐，让顾客正确选择、恰当使用、充分发挥天然芳香植物产品中有效成分的功效，发挥“恋香”真正的价值。 公共关系 为了提高潜