恒大酒店VIP接待管理办法.docVIP

恒大酒店VIP接待管理办法 为进一步深化管理，提升恒大酒店VIP接待服务质量及管理水平，特制定本办法。 第一章 VIP等级标准 VIP按接待级别从高至低依次划分为VA、VB、VC和VD四级（详见附件）。 集团接待、酒店重要客户接待由市场 营销部提出申请；酒店各级主管部门VIP接待由相应部门负责人提出申请。 VIP客人接待级别由酒店总经理按实际接待需要确定。 第二章 VIP接待信息管理 VIP接待信息内容包括但不限于：VIP等级、人数、姓名、身份、单位、职位、行程目的、特殊习惯、喜好、入住房号、抵离日期、交通工具、活动流程、随行及陪同人员等。 市场营销总监为酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出。 各部门负责人为该部门VIP接待信息管理的第一责任人，负责该部门VIP接待信息的接收、新信息上报、存疑信息核实及接待指令发出。 各部门人员获悉VIP信息后，须第一时间通知部门负责人，部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序。 酒店VIP接待指令由市场营销部以书面形式统一发出；酒店必须指定专人与VIP关键联系人保持信息畅通，遇紧急变更信息由市场营销总监以电话方式报接待总负责人同意后直接通知相关负责人。 酒店VIP接待信息由相关部门第一负责人签收确认并亲自落实至部门内部相