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2019年出租车行业服务质量提升 专题督导活动项目需求书 一、项目要求 （一）活动时间：2019年10月1日至11月30日 （二）活动范围：蓬江区、江海区、新会区 （二）为巩固我市创建全国文明城市成果，提升市区出租汽车行业整体服务质量水平。根据采购人要求，组织服务质量暗访活动、行业职业道德素质教育活动、服务质量提升宣传、“满意出租车优质服务”评选等活动。 （三）形成活动情况总结。活动举行后按要求提供活动文字总结和活动照片，需采购人审核后采纳。 二、具体专题活动 （一）服务质量暗访活动 1、活动内容： 由被委托方组织人员乘坐出租车，督查出租车驾驶员是否做到文明用语、态度热情、开车期间不打电话、佩