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谈判及沟通技巧 粤东：冯世伟 谈判前的准备工作 谈判的目的明确 预研谈判流程 对谈判中出现的问题预估及应对措施 确定谈判时间 确定谈判的对象 研究对手 谈判前的准备工作 物料的准备（名片、产品资料、样品、等） 个人武装 电话预约(守时) 最后检查准备工作有无遗漏 出门前对镜子微笑1分钟 大声高喊 谈判中 寻找最佳谈判时机（观察） 确定谈判的方式（因人而定） 谈判中倾听的方式（身体、微笑、点头、笔记东莞国药招标） 谈判中的博弈（创美现代活动、万金春风活动） 谈判中意见有分歧的应对措施（济和堂活动） 谈判的要素：随机应变、不卑不亢、张弛有度、把握时机、一锤定音。 谈判禁忌：无主题、不自信、乱承诺、 贬低。等 适当的时机告辞 谈判后 总结(书面)、上报、备案。 兑现承诺。 跟进、实施、监督 我的座右铭 天 道 酬 勤 共 勉 市场有路勤为径 商海无涯悟做舟 谢谢大家 * *