第7章公共关系活动的实施.ppt

第7章 公共关系活动的实施 学完本单元，你应该掌握的： 1．了解正确选择公共关系模式的意义，把握公共关系活动模式分类 2．理解和掌握公共关系计划实施的原则与方法 3．掌握公共关系计划的实施过程 4．理解危机公共关系的含义，了解公共关系危机的类型 5．掌握危机公共关系的实施 讲授与训练内容 第78章 公共关系活动的实施 ①公共关系计划实施的原则与方法。 ②公共关系计划实施的过程。 ③公共关系危机的实施。 第7章 公共关系活动的实施 案例导入 可口可乐公司竞争中的胜利 7．1公共关系活动模式 1 ． 正确选择公共关系模式的意义 2 ．公共关系活动基本模式分类 1 ． 正确选择公共关系模式的意义 （1）正确选择公共关系模式，决定着公共关系计划的实现及实现程度 （2）正确选择公共关系模式，影响着公共关系活动的经济效益和社会效益 选择不同的公共关系活动模式应注意如下因素： （1）活动的影响范围 （2）活动的针对性 （3）活动影响的威力 （4）活动影响的持久性 2 ．公共关系活动基本模式分类 公共关系活动的模式按不同标准划分，有着不同的类型。 1．按组织面向的公众类型划分 （1）宣传型公共关系 （2）交际型公共关系 （3）服务型公共关系 （4）社会型公共关系 （5）征询型公共关系 2．按组织的社会环境状况或发展的不同阶段来划分 （1）建设型公共关系 （2）维系型公共关系 （3）防御型公共关系 （4）进攻型公共关系 （5）矫正型公共关系 7．2公共关系活动实施 1 ． 公共关系实施的任务与特点 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 3 ．公共关系计划的实施过程 4 ．公共关系实施应注意的问题 1 ． 公共关系实施的任务与特点 1．公共关系实施的任务 一是把公共关系策划方案按计划转化为现实的公共关系活动，使之接受广大公众和实践的检验，充分展示公共关系人员的实际操作能力和专业水平。 二是按预定计划向公众集中地传播某些方面的信息，引起目标公众的关注，使他们加深对该组织的了解，形成组织所期望的态度与行为。 三是解决组织公共关系方面存在的具体问题，实现公共关系工作的既定目标。 四是实施阶段公众反馈的信息、取得的成效、出现的问题，既可以用来检测、评估公共关系活动的效果以及组织的公共关系状态、环境变化和无形资产的质量，同时也为开展后续的公共关系工作创造新的条件，提供新的奋斗目标。 2．公共关系实施的特点 （1）动态性 （2）创造性 （3）影响的广泛性 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 1．目标导向的原则与方法 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 2．控制进度的原则与方法 特点：确保按时完成 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 3．整体协调的原则与方法 纵向协调、横向协调 一致性 正确性 完整性 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 4．反馈调整的原则与方法 2 ．公共关系计划实施的原则与方法 5．正确选择时机的原则与方法 *京城81号 *荔湾尸场 3 ．公共关系计划的实施过程 1．优化传播效果 为了获得最佳传播效果，必须注意这样两个方面： （1）考虑目标公众利益 （2）控制信息传播活动 2．进行媒介整合 3．设计传播过程 3 ．公共关系计划的实施过程 4．排除沟通障碍 1）要了解信息沟通发生障碍的原因 2）进行计划实施前的测试 3）做好各项协调工作 4）处理好突发事件 4 ．公共关系实施应注意的问题 1．分析公关形势，注意时机的选择 2．注意作好开展公共关系活动的要素准备 3．重视公共关系活动的开展与实现组织目标的一致性 4．注意排除干扰 7．3公共关系危机管理 1 ．危机公共关系的含义 2 ．公共关系危机的特性 3 ．公共关系危机的类型 4 ．公共关系危机的实施 1 ．危机公共关系的含义 危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。 所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 危机通常表现为突发性、不可预见性、危机普遍性、严重性和危害性。 2 ．公共关系危机的特性 1．潜在性 2．危害性 3．偶然性 4．层次性 5．可变性 3 ．公共关系危机的类型 1．从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机 2．从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机、周期性危机和综合性危机 4 ．公共关系危机的实施 1．公共关系危机的发现和认识 （1）关于公共关系危机的发现 关于公关危机的发现包两个方面： ①隐性状态下公关危机的发现 ②显性状态下公关危机的发