收银年度工作总结【三篇】.docxVIP

　　一、工作内容　　作为一名收银员来说，每天的工作主要包括　　1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。　　2、打扫卫生，保持台面整洁。　　3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。　　4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。　　回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。　　面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。　　5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。　　1结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。　　2转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。　　可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。　　在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。　　作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，超市以及自己不必要的损失。　　要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。　　6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。　　二、工作总结　　1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。　　收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产