现场数据收集与数据准备.pptVIP

第14章 现场数据收集与数据准备 评论人：刘彦彬 本章主要内容 一、现场数据收集过程 二、数据准备 选择现场工作人员 在选择现场工作人员之前，研究人员应该确定： 根据数据收集模式编写项目工作说明 确定现场工作人员应该具备哪些特征 教育程度 善于言谈 有较好的理解力等 招募合适的人选 有经验者优先考虑 无经验的调查员更可能发生编码错误，错误地纪录或没有追问 无经验的调查员很难进行配额抽样； 无经验的调查员拒答率较高 对项目或产品有了解优先 培训现场工作人员 接触调查对象 访问员证明：访问员证、介绍信、证明、身份证。 注意，调查员不必特意征求调查对象的允许再提问； 对于如何处理拒绝，还要给与指导。 提问 对问卷应该做到完全熟悉； 按照问卷设计的顺序提问； 使用问卷中的措辞； 读问题时慢一些； 如果调查对象不明白，请重复问题； 对每个问题都要提问，不要遗漏； 按照问卷的说明提问，可以灵活提问，并且仔细追问。 培训现场工作人员 追问 追问是为了鼓励调查对象进一步说明、澄清或解释他们的答案； 及各种要的追问技巧： 重复提问； 重复调查对象的回答； 使用短暂停顿或沉默式追问； 鼓励或打消调查对象的疑虑； 引导调查对象作出说明； 培训现场工作人员 记录答案 所有的调查员应该使用同样的格式和语言记录访谈结果并进行编辑整理； 对于记录开放式问题的一些要求： 在访谈过程中记录答案； 使用调查