台工商大学人际与组织沟通大学部讲义.pptVIP

人際關係與組織溝通 陳家聲 教授 台大管理學院商學研究所 人際關係與溝通技巧 一、人際關係與「緣」 二、溝通的功能與基本過程 三、人際溝通與衝突 1.溝通的基本要素 2.如何選擇溝通的管道 四、圓融溝通、喜悅人生─ ─樂在工作與生活中 1.健康的工作態度 2.建立良好人際關係的法則─ ─基本人際需求 3.有效的溝通技巧 溝通的功能 傳達訊息（意向、企圖、訊息、關懷……） 包含資訊與經驗的分享、交流。 維繫與發展良好的工作關係。 提升工作士氣與工作滿足感。 集思廣益與創新、提升決策與問題解決之品質。 藉由資訊的分享與討論以增進瞭解和激發創意。 透過說服與影響過程，增進對目標、遠景的共識與承諾。 溝通的目的（發布訊息、尋求資訊、建立共識、腦力激盪……）不同，溝通重點也就不同。溝通情境、溝通對象、時機、場合、人數不同，溝通的方式與技巧也不同。 溝通中的基本要素 溝通的組型 溝通的方向 正式與非正式溝通網路 口語與非口語溝通的重要性 如何選擇溝通的管道 有效溝通中的主要障礙 溝通的組型 溝通的方向 上行溝通 下行溝通 平行溝通 溝通的內容 基本溝通包含兩部分： 內容部分。 感覺部分。 溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通也要將感覺部分有效的傳出。平面媒體不容易將感情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表達出，否則的話非常困難。 針對這兩者，說話者可做的是