销售案场执行管理流程及相关说明.docVIP

曲靖安厦房地产集团有限公司 销售案场执行管理流程及相关说明 ——XX集团 编制日期：2011.10.12 在XX房地产集团统一经营目标下，制定《销售案场执行管理流程及相关说明》。XX房屋销售所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理流程及相关说明》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理流程及相关说明》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为企业创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现XX房屋销售良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。  目　　录 TOC \o 1-3 \h \z \u 组织构架 5 第一篇：案场形象篇 6 一、案场标准配置要求 6 二、案场环境要求 8 三、人员形象、素质要求 9 四、服务规范 10 第二篇　案场工作管理篇 11 第一部分　业务管理 11 一、销售流程要求 11 二、案场销售流程 11 三、标准业务流程 12 四、各销售环节注意事项 23 五、销售执行中相关规定 24 第二部分　人事管理 27 一、案场人员配备标准 27 二、岗位职责 27 三、工作日志 37 四、奖惩条例 40 五、案场人员请假制度 41 第三部分　会议制度 42 一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明 42 二、《案场晨、晚会记录表》 43 第四部分　培训工作 44 一、培训目的 44 二、培训时间 44 三、培训要求 44 四、培训考核要求 45 五、培训对象 45 第三篇　案场考评督导篇 47 第一部分　案场督导 47 一、考评及督导依据和宗旨 47 第二部分　销售人员考评 47 一、考评依据和宗旨 47 二、考评范围 47 三、考评内容 47 五、考评办法 48 第四篇：销售相关制度及销售接待细节…………………………………………………………48 结束语 56  集团董事长组织构架 集团董事长 集团副总经理 集团副总经理 项目部经理集团营销总助 项目部经理 集团营销总助 置业顾问案场主管项目部销售经理 置业顾问 案场主管 项目部销售经理 第一篇：案场形象篇 一、案场标准配置要求 类型 序号 品名 数量 要求 备注 案场必配物品 1 电脑 1台基础电脑　　　 内外联网（ADSL） 日常文件全部存于案场助理电脑，D盘为专用文件夹 2 电话 3台 前台2台，售后1台 3 传真机 / / / 4 复印机 1台 / 置于售后服务部 5 指纹考勤机 1部 / / 6 饮水机 2台 / / 7 公告板 / / / 8 音响系统 1套 根据不同销售阶段播放背景音乐 装修售楼处时一并完成 9 更衣柜 若干 式样、颜色统一 用于销售人员更衣使用 10 文件柜 若干 式样、颜色统一 置于售后服务部 11 洽谈桌椅 若干 式样、颜色统一，桌上物品摆放统一 / 12 售楼处平面指示图 1块 挂置进门处的墙面上 装修售楼处时一并做好 13 指示牌 若干 咨询区、洽谈区、签约区、收银处等 置放于相应区域 14 销售道具 若干 所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等 放置合理 15 POS机 1部 / 开发商 16 保险箱 1个 / 开发商 17 办公用品 若干 根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等 18 Sales Kit 若干 根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等 19 模型 若干 开发商 20 雨伞架 1排 雨天使用 案场标准配置要求 品牌企业、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全； 提供方：由案场在开盘前，向集团公司书面申请确认；由项目经理/销售经理签字确认后报行政管理部，由行政管理部负责调配、运输，销售经理负责核对、签收； 电脑的销售系统安装及功能区分： 接待电脑：销控及销售其它办公操作； 后台电脑：售后服务部进行房屋备案、合同签定等相关工作； 各案场主管做好案场配置硬件物品的记录、存档。 二、案场环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁，无纸屑，无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位 所有区域的桌面及座椅 3 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位 所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、