项目三持续巩固客户关系满意度调查.pptVIP

目的： 通过调研了解如何设计客户满意度调研问卷，掌握调研问卷的基本格式，能够自行设计问卷。 要求： 1、调查问卷结构完整，问题逻辑清晰。问题设计合理。 2、问题以10个题目为标准，可以自行选择题目类型。 实训内容：选择食堂、图书馆、宿舍等，制订一份客户满意度的调查问卷。 实训五 制定客户满意度调查问卷 客户满意度调查问卷 尊敬的客户：?您好！????为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加公司2012年客户满意度调查。?请您根据实际情况就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！ 1、您对我公司的翻译工作的满意程度是否满意：A、非常满意????（????）B、比较满意????（????）C、一般????????（????）?还应该在下列方面有所改进：（???????????）1、语言能力，2、交流能力，3、工作处理能力，4、服务意识与服务质量D、不满意??????（????）因为???????????????????????????????????E、非常不满意??（????）因为???????????????????????????????????2、您对广州市场所提供的产品是否满意：A、非常满意????（????）B、