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浙江金融职业学院 项目 2 客户经理职业素养 客户经理职业素养 知识目标：了解客户经理岗位必需的基本素质和基本技能，明确客户经理的工作职责。 能力目标：能够提高自身的责任感与事业心，明确目标，在今后的学习中进一步掌握专业知识和技能，自觉通过自我修炼不断提高职业素养。 任务1：客户经理的基本素质 1、健康的体魄和良好的心理承受力 2、成功的信心和百折不挠的勇气 3、具有积极的心态和克服困难的智慧 4、具有外向、开朗、大度、包容的性格魅力 5、头脑冷静，善于灵活应变 客户经理的心理素质 银行营销人员与血型 中国职业经理人研究发展中心等历时一年对全国10万职业经理人调查显示：职业经理人中人数最多的相同血型排前三位的是O型、B型、AB型。 有些研究表明，A型血的人属于完美派，认真、努力、慎重、忠诚、守规；O型血的人属于实干派，充满活力，勇敢坚强，冲动，权利欲强，目标明确，固执己见；B型血的人属于独创派；AB型血的人属于合理派。 根据四种血型人的特征，有人认为，在一个营销团队中不能都是一种血型，最佳的营销人员搭配应是：让O型血的人做营销决策，让B型血的人在市场打冲锋，让AB型血的人做营销计划，让A型血的人做营销检查。 你是否需要做心理测试？ 1、在和新的客户打交道时，你是否常常有陌生难堪或不顺利的事？（ ） A、永远或大部分时间如