销售部案例例子：“过期”的金贵宾卡免费房券资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 销售部案例5：“过期”的金贵宾卡免费房券 一个急促且带有气愤的电话，白玉兰金贵宾卡俱乐部吗？????您好!我们是白玉兰大酒店市场营销部，请问我能为您做点什么呢？????邱先生气愤地说，去年跟你们酒店买了一张金贵宾卡，里面有几间免费房和几张免费餐券，到本月31日到期，本想本周日、周一到酒店消费。服务员说，“两会”期间，无法安排。不买不生气，买了满身是‘气’，真懊恼。你们在推介金贵宾卡时，说什么金贵宾卡俱乐部是在白玉兰消费顾客群中筛选出来信誉度高、消费额大的群体。持有金贵宾卡的宾客可在白玉兰享受到特殊的折扣和礼遇，前厅还为“贵宾”开设绿色通道，入住时，享受优先办理、特殊折扣和免费寄存等优质服务，使您感受到满意+超值的服务。我们正是冲着这一点便利，才购买贵宾卡的。一年来，虽持有金贵宾免费房券，但在接待客户时，正好是周日、周一的相当少，只好采用现金付帐。现时快要到期，本打算把剩下房券在周日、周一全部消费，但你们酒店以接待“两会”，无法提供入住作为挡箭牌，我们真是哑巴吃黄莲，有口难言。希望酒店方能为我们帮助解决。 ????“邱先生，您好!听了你的反馈，我的心情跟你一样，对于酒店产品给你带来的不便，深表歉意。金贵宾卡俱乐部是我们酒店与北京一家旅游咨询企业合作成立的，初衷成立金贵宾卡俱乐部是