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转 计调培训资料 二 (三)好的报价取决于内涵表达 编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价： 1、细节表达。 一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。这样的要求算不算太高?高，不仅高而且太渺。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用走过…；攀上…；穿越…；观赏…；享用…；然后于….入梦串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准(何况忙的时候有忙时的心境)。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出彩。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。 2、谨慎承诺 谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：旺季、调价、不可预见等情况，同时又要明目张胆的承诺。例如火车(机、船)票务保障，事实上，票本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，从来确保万无一失只是旅行社的一个梦。谁都会有走麦城或走过麦城的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是赔的起胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中(纸面上)表达。这部分还需要通过语音(甚至零距离)与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如剥了皮的狗。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。 3、合作诚意 在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你捧出的心，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于信任，在于交给你可以放心睡觉(虽然不是商场特例，但十分突出)。报价中反映的合作诚意，传达给对方大约有两层含义：一是我诚心诚意的要做你的团，因为我要养家糊口；二是我诚心诚意的要让你挣钱，因为没你就没我。具体表达中，一忌乱开价，一定要留给组团社利润空间；二忌没商量，一定要设身处地为组团社着想；三忌不作为，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的合作诚意，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到好棘手，变成一种施乞关系就可悲了。合作的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。诚意是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。合作诚意实际是一种追求共生的境界。 二、报价单需要地接社做的文章是很多的 1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。 2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。 3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。 4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来。 5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。 6、标明该线路价格的有效时间。 7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等。