电子产品代工厂的客户关系管理研究论文提纲.docVIP

电子产品代工厂的客户关系管理研究论文提纲 　　 　　摘要：中国加入WTO已有10多年,贸易壁垒正在逐步缩小,经济一体化进程加快,产品同质化日趋严重,替代品繁多,不同企业间的竞争达到白热化状态,尤其是年美国金融风暴后,东莞这个以加工和代加工(0EM0DM)为主的城市,很多中小企业生存状况堪忧传统企业一直专注于扩大生产和以产品为中心,在新的市场环境下,以生产和产品为中心无法再持续优势,不得不转移到以客户为中心和以客户满意度为基准点,企业已经意识到客户是企业生存和发展的前提,市场竞争的实质就是争夺客户资源,与客户保持良好关系能给企业带来丰厚利润,高价值客户对企业发展至关重要 　　 　　客户关系管理(CRM)在西方国家产生,并形成系统已经有多年,客户关系管理的策略着眼点不仅是开发新的客户,更重要的是在开发新客户的同时不忘老客户,合理的细分客户,使得新老客户有层次、有重点进行CRM是一种管理思维和方法,这种思维着重于以客户为中心,并且以获得、保持、和加深客户关系为其主要过程,通过技术手段细分客户价值,使得客户满意,并与之形成忠诚的战略伙伴关系 　　 　　文章是以东尧KC公司为背景,在研读大量相关理论着作和实际调查的基础上研究客户关系管理分别从识别客户、细分客户、提高客户满意度及客户忠诚度展开,结合KC公司客户关系管理现状,从宏观、中观、微观上对KC公司的营销环境进行分析,指出KC公司客