格力家用直流变频空调安装维修规范_上).ppt

 细节工程 家用直流变频空调安装维修规范（上） 珠海格力电器股份有限公司客户培训部 2010年3月30日 王国维的人生三境界 王维国的培训三境界 怎么做？——授人与鱼 为什么？——授人与渔 有没有更好的办法？——授人与欲 您觉得我们售后服务亟待解决的问题是什么？技能水平，服务态度还是管理问题？ 这些图片、数据反映的是员工技能、态度的问题，还是我们的管理问题？ 您所接触的安装维修员工是否有技能提升的意愿？ 您所接触的安装维修员工是否有态度改良的意愿？ 我们可以做哪些工作来引导员工创造意愿、督促意愿达成？ 注意事项1：注意割管刀与管轴垂直，避免斜口 注意事项2: 注意进刀速度和力度，避免进刀过猛挤扁铜管 注意事项3: 倒角去毛刺时要注意管口方向斜向下，避免碎屑残留管道内 注意事项4: 注意扩口尺寸及质量，避免管口开裂、卷边、歪斜等 焊接操作： 设备及火焰选定：气焊设备，中性焰。 焊料选择： 1）紫铜与紫铜的焊接，推荐使用BCu93P(普通铜磷）； 2）Φ6及Φ6以下管径的焊接，推荐使用BCu91PAg（2B)； 家用空调中紫铜与黄铜的焊接推荐使用BCu91PAg（2B)，商用空调中紫铜与黄铜的焊接推荐使用BCu80PAg（15B)，并配合使用QJ102钎剂或硼砂 ； 紫铜管受力部位（排气管、大小接头等）的焊接推荐使用BCu80PAg（15B)； 紫铜与钢的焊接推荐使用BAg40CuZnSn（40B)，配合使用QJ102钎剂。 焊接技术：钎焊证；配管间隙、母材表面要求、加热方式（背面添加焊料、动态加热、充氮及回火要求）。 焊接质量：外观——无气孔、砂眼、虚焊；无过烧、烧穿等；无搭接焊瘤；内理——熔敷率80%以上；连续6mm以上无气孔、砂眼、未熔、裂纹等。（特征、影响、原因、预防措施） 导线连接： 线头切剥绝缘长度为50 mm-150 mm（成年男人半卡码到一卡码之间）。 导线连接方式：必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头扎堆，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。 导线接头的包扎方式：缠绕包扎时，先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。 安装维修十禁令 1 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电； 2 严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不接地线； 3 严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件； 4 严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应； 5 严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫； 6 严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除； 7 严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管； 8 严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓； 9 严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架； 10 严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。 不投诉者 9%(91%不会再回来) 投诉但没有得到解决 19%(81%不会再回来) 投诉得以解决 54%(46%不会再回来) 投诉得以迅速解决 82%(18%不会再回来) 情境假设： 若某网点有空调维修人员3名，你是主力维修人员，某年7月进入空调安装和维修的旺季，而你网点的其他两名维修人员因家中有急事请假，某小区王先生家中空调需维修，已三次打电话到销售公司且约定的维修时间两次延后，今天，你前往王先生家维修空调…… 服务准备 预约时间、上门、核对资料及交流 工具摆放及开箱检查 外观检查、内机通电检查 用户电路及插座、地线等 确定安装位置及卫生防护细节 打过墙孔（位置、直径、角度） 　 导线连接 铜管连接 连接管、排水管、导线包扎 挂机及穿管 外机安装操作 固定室外机支架 外机放置及固定 　 连接铜管、电源线 其他安装操作 堵塞墙洞 抽真空（关键点）