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宁波市中小企业公共服务咨询平台情况汇报 各位领导，同志们上午好！ 根据会议的安排，向各位领导汇报我们简称为“8718”的宁波市中小企业公共服务咨询平台建设和试运行的有关情况。 “8718”是以现代通信技术和互联网技术为基础，以强大的集成数据库为支撑，整合政府资源和社会资源，为企业提供实时互动、方便快捷、优质廉价的远程咨询服务平台；是展示政府形象、沟通政企联系、了解企业需求、提高服务效率和实现公共服务模式的创新型实事工程。 8718这个项目，早在2006年9月,由市政府有关领导指示筹建。之后，市经委会同科技局、信息产业局、财政局等有关部门，同时聘请了复旦大学、浙江大学、北京大学的有关专家，经过10余次专题研讨和深入调研，召开了4次论证会,历经5次大范围修改后确定了建设方案。2007年3月8718专项建设资金到位。2007年7月，通过公开招标与政府采购，正式确定8718由市经委信息中心和宁波中小在线网共同承办。工程于去年12月27日进入试运行阶段。 8718在筹建和试运行过程中，得到了国家发改委中小企业司和商务部产业损害调查局的指导；得到了市政府有关部门的积极支持；得到了宁波日报等新闻媒体的宣传和关注。目前，已有40个市政府部门与8718建立了咨询热线和信息联络员，与50多个行业协会共建信息中心，与中国中小企业信息网38个省市自治区分站建立了业务联盟，与20多个社会中介机构开展业务合作。“8718”已经具备了正式运行的能力，并开始发挥她 “8718”针对企业不同发展时期的特点和需求，已经开通法律法规、反倾销预警、信息化应用、人力资源、融资担保、科技创新、品牌创建等七大服务体系，协助企业克服困难、共度时艰、同谋发展。七大服务体系的服务内容，主要包括三个层面：一是企业经常需要的政策性、知识性、指导性服务内容，如法律法规咨询等；二是企业应对竞争、加快发展需要的深层次服务内容，如反倾销预警服务等；三是企业面临的经营性服务内容，如人力资源服务、科技成果推介服务等。随着8718自身能力的增强 “8718”有五种咨询模式：一是电话咨询，设置询热线，有38条中继线和14个座席，提供7*18小时服务；二是网上自助咨询，设置了门户网站，以搜索方式自主查询相关内容；三是移动短信咨询，设置了106575257487188718短信咨询平台可以跨通信服务商查询 “8718”已试运行半年多，累计受理各类咨询3500多次，其中有效回复1600余次。按咨询模式分类，最多的是电话咨询，约占50%左右；其次是网络咨询，约占40%左右；其他如短信之类的，不足10%。按咨询内容分类，排在前三位的分别是行政政策、法律法规咨询；科技创新咨询；金融担保服务咨询。按咨询时效分类，受理最多的内容，还是阶段性热点问题，如最近较多咨询的内容是对市委办公厅、市府办公厅（2008）66号文件和市政府（2008）60号文件相关配套政策等，为了适应这一情况，我们和宁波日报合作共同推出以“干部进企业，服务促发展”为专题的咨询平台，齐心协力，共克时艰，为企业迎接挑战支招。按用户地域分类，宁波大市范围内占98%以上，外地用户占比不足2%，涉及浙江、上海、江苏、山东的11个城市。按回复处理途径分类，绝大多数依靠有关职能部门协助回复，占78%以上；其次是通过自身数据库查询回复，占19%多；其他则通过调用外地合作单位数据库回复。按时间分类，前三个月很少，第四个月开始逐渐增多。 通过对以上数据的分析，我们可以得出以下结论： 一是“8718”越来越受到中小企业的关注，初步显示出她强大的生命力，这证明市政府支持建立这个平台、市工业经济综合管理部门主办这个平台是正确的决策，尤其是在当前宏观调控趋紧，政企共渡时艰的特殊时期，构建起一个政企互动、服务企业的无障碍通道，其意义更为深远。 二是“8718”需要得到各级政府部门的支持、帮助，有78%以上的咨询需要通过有关职能部门的协助才能回复，这说明，只有相关政府职能部门的资源整合、通力合作，8718才能充分发挥她作为公共服务咨询平台的应有作用。在这里，请允许我向市政府直属部门的有关领导和信息联络员表示诚挚的敬意和感谢！ 三是“8718”的影响力将超越宁波市本身，这对于提升宁波“文明城市”的整体形象有着潜在的积极意义。 四是“8718”自身建设需要加强，这包括数据库的不断充实、完善和搜索技术的更趋先进；服务人员的素质培训和敬业精神的培养等。 五是“8718”必须在较短时间内提高知名度和影响力，使企业家们了解并且感觉到，无论他的企业正遭遇转型的阵痛还是成长的烦恼；无论他的企业受阻于前进的航道或是处在发展的低谷；无论他遇到怎样的困难，有一个“8718”会竭诚为他提供服务！在这里，我希望这次市级机关开展的“干部进企业，服务促发展”的各宣讲调研组和