医护关系和沟通技87300.ppt

沟通艺术 3、催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　护士甲问：“30床，要拿药了，什么时候去交钱？”　　 30床烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”　　护士乙问：“老大爷，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着你交了我才去拿药！”　　患者配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”　　虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。 4.说服他人的技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。　　1.从对方的利益出发，达到说服目的。　　肝病患者进行干扰素治疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。　　 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 医护关系存在的问题与原因 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。 角色压力? 医护关系存在的问题与原因 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。 缺乏交流与理解 医护关系存在的问题与原因 医生是医院的第一生产力。科研项目多由医生主导，护士参与科研相对较少。 科研方面的体现 医护沟通与配合的必要性 共同的工作目标需要医护沟通与配合 医护沟通在信息上可以互补 整体护理呼唤医护沟通与配合 创建和谐的医护关系 相互尊重 相互“补台” 相互协作与谅解 相互督促 建立相互尊重的平等关系 以往人们错误的认为，诊疗过程中医生比护士重要，医生为主，护士为辅，医生下医嘱，护士机械地执行医嘱，把医生放在支配护士的地位上。在医学发展的今天，护士不仅要执行医嘱，还要根据病情，制定出护理诊断、护理计划、护理效果评价，整个护理工作过程是独立的，具有专业性，是医生无法替代的 建立相互尊重的平等关系 相互尊重，相互信任 尊重是以平等为前提的，因为医护关系是双向的，所有尊重也是双向的。 这种尊重表现在许多方面，例如医生和护士都要意识到医护关系是一种平等合作共事关系，任何一方都不应轻视、贬低另一方。该合作的实现，还在于医生和护士双方面的磨合，相互理解，减少抱怨和指责，在工作中真诚合作，共同为医疗安全负责。 同时，医生护士都应该对整个医疗护理过程充满信心。 相互“补台” 执行医嘱时，护士要注意医嘱的正确性与合理性，对于医嘱中出现的“笔误”或其它不妥之处要勇于提出，及时“补台”，保证医疗的安全性。 执行医嘱过程中，护士需要全面细致地观察患者反应，因此，医生应重视护士提供的信心，采纳护士对治疗的正确建议和意见，及时修改治疗方案。 护士不能盲目执行医嘱，对不理解的问题要虚心地询问医生，以达到最好的治疗效果。 同时，医护之间要组织学习交流，共同总结正反两方面的经验教训，这样才能更好的提高医护质量。 相互协作与谅解 在制定医疗方案和护理计划时注意相互沟通和交流，及时修订出最合理的医护计划，积极为对方排忧解难。 医护之间出现协调配合欠妥时，要主动谅解对方，分析并理解对方的医疗或护理用意，善意地提出合理的批评和建议，协商解决，更不能在患者面前诋毁别人，影响正常工作的进行 医护沟通与配合的方法 医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。 思想上要形成共识 医护沟通与配合的方法 医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。 时间上要注意轻重缓急 医护沟通与配合的方法 为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。 场合上要注意内外有别 医护沟通与配合的方法 医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。 内容上要正确取舍 医护沟通与配合的方法 临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。 方式上要讲究技巧 医护沟通与配合的方法