0-《公共关系基础》第五章公共关系工作程序(第八、九-公开课件（精选）.pptVIP

公共关系基础 第五章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 （一）社会组织自身状况调查 （1）组织的历史。 （2）组织的目标。 （3）组织的政策与措施。 （4）组织的贡献。 （5）组织的经营管理情况。 （6）组织领导层的公共关系意识、目标和要求。 （7）组织员工的要求和评价。 （8）组织迫切需要加以解决的其它问题。 第一节 公共关系调查 （二）社会环境状况调查 （1）经济环境。 （2）政治环境。 （3）社会环境。 （4）科技环境。 （5）竞争环境。 第一节 公共关系调查 （三）目标公众状况调查 （1）公众构成状况。 （2）公众评价情况。 （3）社会组织与公众关系现状调查——认知度调查、美誉度调查、和谐度调查。 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的基本方法 （一）按调查对象范围不同来进行分类 第一节 公共关系调查 （二）按资料收集的方式不同来进行分类 第一节 公共关系调查 三、公共关系调查的一般程序 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的基本原则 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 四、公共关系策划文案的基本格式 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的特点 第三节 公共关系实施 三、公共关系活动实施原则 第三节 公共关系实施 三、公共关系活动实施原则 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 第四节 公共关系评估 二、公共关系的评估原则 第四节 公共关系评估 三、公共关系评估的程序 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 第四节 公共关系评估 五、公共关系评估报告 第四节 公共关系评估 五、公共关系评估报告 小结 小结 谢谢！ 1．准备充分原则。 2．程序管理原则。 3．目标导向原则。 4．控制进度原则。 5．整体协调原则。 6．反馈协调原则。 反馈协调原则 公共关系评估的意义表现在： 1．公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 2．公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 3．公共关系评估能有效地鼓舞士气。 4．公共关系评估体系的创新。 公共关系评估指有关专家或机构根据某种科学的标准对公共 关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、 检查、评价和判断的一种活动，它在整个公共关系活动的过程中 具有重要作用。 定性分析与定量分析相结合的原则 长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 标准性与变化性相统一的原则 1．分解评估标准。 2．取得组织的最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。 3．在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。 4．确定搜集证据的最佳途径。 5．保持完整的计划实施记录。 6．评估结果的使用。 7．将评估结果向组织管理者报告。 （一）阶段评估法 （二）形象评估方法 （1）形象评估工具图。 （2）图表检测法。 （3）企业媒体声望指数。 （三）专家评估法 这类方法是由各学科，各领域的专家汇同公共关系人员等组成专门评议组，对公共关系工作成果进行评估。如“德尔菲”法。 专家评估法的优点在于，可以弥补公众集体评议法的不足。因为经过专家反复评估、质询、论证，得出的结论相对说来是较为准确的，以能够具有较强的说服力。运用这类方法当然也有不足，不足之处就是由于业务性强，专家毕竟是人数不多，以至大都需要到外单位聘请，这样就使使用范围受到了一定的限制。 （一）公共关系评估报告的格式 （1）封面。封面的主要内容包括评估书或项目的题目、评估时间、评估人(单位名称)以