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客户回访流程 一、回访的目的： 利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司“客户转介绍”政策，拓展销售范围。 二、回访的具体内容： 1、详细了解客户使用制水机的情况，听取客户的意见和建议。 2、为客户提供水质检测，进一步宣传电解水与健康的密切关系，介绍公司的产品和功能。 3、重点向客户讲解我公司“客户转介绍”的政策，包括制度、奖励的政策、表格的具体填写方法、拜访介绍客户的具体过程。 三、回访的流程： 1.查询《客户资料库》 1.查询《客户资料库》 2.明确回访对象 3.制订《客户回访计划》 4.电话回访客户 5.预约上门拜访时间 6.准备回访资料 7.登门回访客户 8.实施回访具体内容 9.整理和分析回访记录 10.快速电话约见新客户 11.上报公司领导审阅 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 先对客户进行电话回访，公司售后服务主要内容是上门检测水质，了解使用情况和使用效果。 与客户约定明确的上门拜访时间。（时间尽量定在周末或是晚上） 准备好相关的宣传资料、表单、检测工具、试验用品、小礼品和《新用户推荐表》。 严格按照与客户约定好的时间上门拜访，注意自己的礼仪。 具体实施上门拜访的主要工作，重点是讲解公司新推出的“客户转介绍”政策，奖励的政策，填写《新用户推荐表》。尽量向女主人介绍此项政策，会比较感兴趣。 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。 在2日内完成对新客户的电话约见，约见后进行上门拜访做产品展示。 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。