金牌店长培课程资料.pptVIP

八：与顾客之间关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了！ 未来市场竞争的唯一因素——服务 而服务是以满足顾客需求为导向的服务 产品质量，店铺形象是基本要素 感谢大家耐心听讲 谢谢！ （不同的开业准备工作，不同的效果） 业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，商品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。 开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。 想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。 有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。 无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人气。 店铺的人气？ 注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！ 营业中 1、看到顾客进店时，必须主动替顾客开门，并致以问候，态度应友好， 亲切自然。 2、遇有小朋友进门应视实际情况送上汽球或别的小玩具，尽量让小朋 友高兴起来。 3、顾客没有要求时，不能总