f团跨部门有效沟通(初稿)(ppt 42).pptVIP

企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 成熟时岗位轮换﹙最有效的方式﹚ 跨部门沟通要点——非正式沟通 为何要重视非正式沟通？ 非正式沟通都有哪些形式呢？ 非正式是对正式的补充和润滑 企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。 部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。 非正式沟通增进感情账户 部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈 电话沟通不能取代部门经理们之间的“互访” QQ沟通也不能取代电话沟通 群沟通也不能代替加好友私聊沟通 非正式沟通避免“告状式”沟通 与相关责任人非正式沟通解决问题。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决 要避免告状式沟通。不能直接端给部门总监的上司。 非正式沟通形式 一对一面对面交流 中午午餐交流 内部QQ交流 电话征求意见 公司企业文化活动　　 部门组织郊游 一起出差 群讨论功能 部门聚餐 联谊 共同参加培训 内部网络社区 邮件抄送 博客 微博 社区网 第四节：掌握 “销售”自己的主张技巧 向同事“销售”主张 向同事“销售”主张的障碍 陈述主张的特征和利益（FB） 主张也象产品一样有特征（Feature）和利益(Benefit)： 特征（Feature） 利益(Benefit)： F：彩色显像、遥控、重置低音、全频道、29寸、平面直角 B：方便、音质好、能收看所有的频道，保护视力 由此可见，了解某种情况下自己与他人拥有哪些权利，有助于我们判断：他人是否侵犯了自己的权利；你是否侵犯了他人的权利；你是否应对某件事情提出疑问；应坚持什么，获得什么样的结果。 * 第四举例：“老王。。。帮帮忙，。。”“提前做出来。。。我请客。。” * 主张也象产品一样有特征（Feature）和利益(Benefit)： 例：如何“销售”电视机，F是什么？，B是什么？ 例：销售部经理向业务员主张道：“我主张你做甲级医院的时候，从药剂科主任那里入手，可能会比从处方医生那里入手销售得更好。 电视机：F：彩色显像、遥控、重置低音、全频道、29寸、平面直角。B：方便、音质好、能收看所有的频道，保护视力 * 跨部门有效沟通 第一节：跨部门沟通问题分析 跨部门水平沟通为什么这么难； 跨部门沟通障碍分析； 跨部门沟通的问题根源。 跨部门沟通障碍：过高看重自己 过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 各部门之间是平等的，互相依赖的， 互相依存关系 部门之前失去权力的强制性 上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素； 长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题； 顾问与销售人员没有权力又是如何沟通达成目标的呢？ 上下级与跨部门沟通的差异 上下级直线管理的实现通过： 授权 工作指派 指挥链强制 而跨部门之间只能通过： 建议 辅导 劝告 咨询 与同级沟通为什么难 第二节：跨部门沟通中三种典型方式 跨部门沟通方式之退缩方式分析 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式 跨部门积极沟通方法及策略 方式一：退缩 目的为了避免冲突及取悦他人； 不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视； 表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚，压抑； 退缩行为的特点 方式二：侵略 懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜 忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念 思考问题出发点：自己的需要、愿望与意见比别人重要。自己应该享有权利，别人却没有。自己能力高，别人比不上。 为何喜欢喜欢采取这个态度 原因一：有时候有“甜头”，习惯自然了。 原因二：个人心理，“主动出击”以保护自己的利益。 原因三：忍无可忍，长期积累的怨愤“火山爆发” 侵略性的言辞 方式三：积极 在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利； 用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念 积极的语言 积极沟通特点 积极行为的基本出发点 积极沟通—坚持原则 　　 不清楚自己的权利就不会产生积极的行为，取而代之的可能行为是： 积极沟通—提出要求 积极沟通—拒绝 积极沟通—表明不