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病案信息管理利用与人性化服务工作论文 　　 　　近年来患者法律和健康意识不断增强使得病案信息利用范围也得到了广泛拓展随着社会水平的不断发展病案信息服务工作的重要性愈发引起临床方面的高度重视所以如何提升病案管理整体服务质量真正实现病案管理信息全方位优质服务切实做到将人性化服务和人文知识完美融合于病案信息利用过程之中已经逐渐成为病案信息管理工作追求的目标价值方向［1］ 　　 　　1.为广大患者人群提供人性化服务以全面提升病案整体服务质量 　　 　　1.1对患者人格给予高度尊重 　　 　　病案管理人员每天都需要和大量病案利用者接触其服务态度将会对病案利用者的情绪变化、医院形象等产生直接影响所以在接待客户时应站在患者的立场为患者考虑充分尊重患者的隐私和知情权不可将患者隐私以闲话方式肆意传播 　　 　　1.2平等对待患者增强患者的信任感 　　 　　病案管理人员要明白患者不能以高低划分要以平等态度接待每一位患者增强患者的信任感坚决不可以貌取人尤其是对待下岗工人、老年人、农民等文化水平有限的群体一定要积极主动询问以热情饱满的态度向患者提供服务 　　 　　1.3实际工作中规范文明用语行为 　　 　　对任何患者而言都不希望病案管理者以冷若冰霜的态度对待自己站在人性化立场来说和蔼可亲、以礼相待的服务可以使患者感受到温馨和惬意同时也拉近了病案管理人员和患者之间的距离、在接待来访患者时病案