物业管理基本常识.pptVIP

入职培训 物业管理基本常识（一） 培训内容 物业管理的产生与发展 物业和物业管理的概念 物业的分类 物业管理的意义和作用 物业管理的内容 物业合同一般规定的服务内容 物业管理企业员工的基本要求 物业案例 一、物业管理的产生与发展 物业管理的起源 我国物业管理发展与回顾 1、物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理做为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。 2、我国物业管理的发展与回顾 1、80年代初改革开放房地产业的蓬勃发展，公管房向商品房转化引发了物业管理行业的诞生 2、1989年9月建设部大庆会议将住宅管理提到议事议程 3、1994年4月建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》（即33号令） 4、 1995年全国第一次