善用服务工具 树立专业口碑.docVIP

善用服务工具 树立专业口碑 善用服务工具 　　树立专业口碑 ·总公司保费部　2012年10月版· 想一想： 都说平安的服务好，究竟好在哪里了？为什么还有好多客户抱怨呢？ 都说平安的服务工具多，究竟有哪些呢？这些工具我们是怎么用的？ 我们经常用的服务工具有哪些呢？这些常用的工具我们都用的效果如何？ 常用的服务工具 短信平台：可以不定期的联系客户 客户报：每月见客户一次 台历：每年一次（加保） 大礼包：每年一次（转介绍） 我们为什么要使用这些工具？ 使用工具中有没有什么技巧？ 怎样有效使用这些工具呢？ 再想一想： 服务工具——短信平台 产品名称----------------平安短信平台 价格---------------------01.07元 原产地-------------------中国平安 一次发送量--------------不限 客户感觉----------------良好 建议使用频次-----------不定期 用途：快速、批次的传递信息，使客户感觉到我们的关心及牵挂！ 使用技巧： 客户生日短信预设：有些客户可能因为种种原因不记得自己的生日，我们及时的祝福会使客户感觉我们关心； 续收提醒：给客户编辑些温馨而个性化的交费提醒短信； 公司及个人重点信息提醒：公司新产品的上市、重要事件的提醒、自己的晋升……跟客户共同分享喜悦； 节假日短信祝福：逢年过节的短信定制。 短信平台的用途及使用方法 短信可以使客户感觉我们时常就在他身边，不论距离多远，可以使客户有安全感。有些重要短信，我们如果给客户发送了，而我们忘了，会适得其反；所以重要的短信我们在给客户预设时最好同时给自己也预设一个。注意发送时间。 注意短信预设时间 服务工具——客服报 产品名称----------平安客服报 价格---------------0.6元 原产地-------------中国平安 一次发送量--------1份 客户感觉-----------良好 建议使用频次------1份/月 客服报的用途及使用方法 用途：品牌宣传、见客户的理由、获得转介绍的机会…… 使用技巧： 坚持送：如果不能坚持，还不如不送； 每月定期送：最好是每月固定时间送，培养客户的习惯； 报纸导读：给客户讲解客户关心的话题，让客户感觉到你的关心； 不让别人代送：客服报的价值不仅仅在于它本身的价值，重要的是客户感受。 送报纸本不是一件难事，但是将一份报纸送到客户心中却不是件容易事；坚持是成功的开始。一张报纸的价值在于它的内容，所以我们一定要自己先浏览一下，己所不欲，勿施于人。 服务工具——台历 产品名称---------------平安台历 价格--------------------4.8元/5.6元 原产地------------------中国平安 服务威力----------------90 一次发送量--------------1份 客户感觉----------------良好 建议使用频次-----------1份/年 台历的用途及使用方法 用途：品牌宣传、见客户的理由、获得转介绍的机会…… 使用方法： 在台历的下方留下自己的姓名及联系方法，方便客户随时联系你，但是避免钉名片； 在台历上标注客户的重要提醒，客户生日、结婚纪念日、保单周年日等； 台历不要和其他工具一起送，争取更多的见面机会； 送台历时避免包里同时装大量的台历，让客户感觉你是专门给客户送台历去的，而不是顺路送的。 每年各个单位都给客户送台历、挂历，客户为什么要留着你的这一本台历呢？因为你的台历是用心制作、客户专属，这本台历他不能送人，不舍得丢弃；当客户想买保险的时候会第一时间想到你。最主要的是一本台历体现的是你的用心服务！ 服务工具——大礼包 产品名称---------------平安大礼包 价格--------------------3.7元/5元/5.2元 原产地------------------中国平安 服务威力----------------90 一次发送量--------------1份 客户感觉----------------良好 建议使用频次------------1份/年 大礼包的用途及使用方法 用途：品牌宣传、见客户的理由、获得转介绍的机会…… 使用方法： 每年固定给客户送一样规格的大礼包，避免越送规格越低； 根据客户环境不同送不同的礼包，选择适合客户的礼包； 跟客户讲解“天下第一福”的意义，让客户感觉我们的“福”字是有深刻的文化背景的； 积极邀约客户转介绍，但是避免由客户转送； 细节决定成败，事先在对联后面贴上双面胶…… 每年春节都是我们转介绍的黄金时期，所以以大礼包为突破口再好不过了。一份大礼包看似不值钱，但是却饱含我们对客户深切祝福及感谢；如果其他公司或单位都给客户送而唯独缺少了我们