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客户关系管理系统之 分析型CRM 电商1501 11~20号 目录 1、什么是分析型CRM 2、分析型CRM的应用 3、分析型CRM的功能 4、分析型CRM的四个阶段和步骤 5、优势和局限 6、 什么是分析型CRM？ 分析型CRM是创新和使用客户知识（在这一过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提取出有用信息）、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整合体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。分析型CRM可对客户数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释、和产生相应报告。 分析型CRM的应用 1、留住现有客户 2、争取新客户 3、发展新业务 4、信用评价 5、欺诈检测 分析型CRM的功能 分析型CRM有六大支柱性功能： 1）第一支柱：客户行为分析 客户行为分析功能旨在让行销人员可以完整、方便地了解客户的概括信息，通过分析与查询，掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息，为行销活动的展开提供方向性的指导。 2）第二支柱：客户建模 客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的知识处理能力，帮助企业建立成熟有效的统计模型，准确识别和预测有价值的客户沟通机会。 3）第三支柱：客户沟通 客户沟