口腔前台职责.docVIP

前台人员工作职责 一．接待员：接待员员 直接上级： 岗位职责： 热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流 程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释 等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。 工作内容： （一）服务台接待员 1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。 2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。 3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。 4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。 5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。 6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。 7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。 8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。 9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。 10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。 11．主动协助保安员部份工作，