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客服部清欠工作绩效考核办法（试行） 一、目的 规范清欠工作绩效考核行为，充分调动客服部员工的工作积极性，确保拖欠物业管理综合服务费等有关费用的收取。 二、适用范围 管理处各部门及相关催缴人员。（公司其它相关人员也可领任务成为催缴员） 三、奖励办法 1、现收费率为69℅，70℅—75℅之间奖励按实收清欠费用的2℅提取。 2、75℅—80℅之间的奖励按实收清欠费用的3℅提取。 3、80℅—85℅之间的奖励按实收清欠费用的4℅提取。 3、对于往年清欠物业费： 一年以上至二年 二年以上至三年 三年以上 特殊情况清欠小组拟定方案报总经理审核 实收清欠费用的5℅ 实收清欠费用10℅ 实收清欠费用15℅ 四、处罚办法 自本月起，物业收费率不得低于69℅，否则，扣罚奖金！ 五、绩效考核流程 1、公司财务部会同客服部完成清欠工作任务单及绩效考核单中奖励金额的初始计算确定。 2、完成任务单后，财务部负责帐款入帐情况的确认，行政部完成奖励金在下月催缴人工资中的发放。 六、其它情况说明 1、在清欠试行阶段，清欠工作小组可视实际情况对上述规定进行调整，报总经理核准后实施。 2、相关奖励个人费用的个人所得税自理。 3、公司通过法律诉讼等办法催缴的费用计入到管理处全年清欠工作任务额，但不再按任务单对催缴人员进行奖励。