同业客户关系管理.pptxVIP

同业客户关系管理交流 2013年4月 主要内容 主要内容 4 对金融机构客户实施精细化管理，通过量化评定金融机构客户等级，依此作为适应利率市场化进行客户管理的参考因素，藉以提升对中高端金融机构客户的风险管理能力和服务能力，增强中高端金融机构客户的忠诚度和满意度，从而提高金融机构业务对交行的综合贡献度。 同业客户分类评价管理——概况 5 金融机构客户分类管理，是指对银行、证券、期货、保险、信托等金融同业的各类机构，按一定标准细分为不同类别，并在此基础上进行区别管理和差异化服务。 同业客户分类评价管理——概况 6 金融机构客户分类评价，是指根据对金融机构客户的公司治理状况（含风险评价）、综合实力评价、对交行综合贡献度评价三个维度，将金融机构客户分为核心客户、价值客户和一般客户三类，前两类客户为中高端客户。 同业客户分类评价管理——概况 7 对金融机构客户的营销服务实行总行、省直分行和省辖行一体化的服务模式，所有金融机构客户的日常管理和关系 维护由主办行及所在地经营单位负责实施： 核心客户纳入总行级客户管理范围，由总行牵头组织推动核心客户的营销和服务，日常营销和服务由主办分行负责，并落实营销责任制； 价值客户由各省直分行进行管理和服务，总行进行必要的指导与协