售后服务计划、措施和服务承诺.docxVIP

--- --- 范文范例参考 售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX 本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件 使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运 行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、 现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量， 我方已在 XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为 顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号 码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真） 通知需方。 1.2 需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对 故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方 指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务 请求时间、联系人和联系电话等。 1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请 求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的 方案。 1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技 术支持措施。 1.5 供方提供每周 7 天、每天 24 小时的电话支持服务。 WORD格式整理 范文范例参考 2）现场支持服务 2.1 我方