家政服务机构诚信管理规范 DB22_T 3045-2019.pdf

ICS 03.080 A 10 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 3045—2019 家政服务机构诚信管理规范 Housekeeping service organization credit management standard 2019 - 05 - 27 发布 2019 - 06 - 17 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 3045—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由吉林省家庭服务业协会提出。 本标准由吉林省商务厅归口。 本标准起草单位：吉林省家庭服务业协会、吉林省标准化研究院。 本标准主要起草人：朱明忠、骆彤、刘岩峰、韩雪、杨宏伟、郭浩清、李彦明、蔡宏伟、曹国明、 刘连芳、王安丽、张玉梅、田静、袁久莉、刘艳波、李晓峰。 I DB22/T 3045—2019 家政服务机构诚信管理规范 1 范围 本标准规定了家政服务机构诚信管理的原则、管理要求、监督、失信处置与持续改进。 本标准适用于家政服务机构诚信管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 31950 企业诚信管理体系 SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语 3 术语和定义 SB/T 10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了SB/T 10847-2012中的一些术语和定义。 3.1 家政服务机构 household service organization 依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业机构等。 3.2 诚信 honesty 个人和机构应遵循的诚实守信基本道德规范。 3.3 从业人员 homemaker 在家政领域从事家政服务并取得劳动报酬或收入的人员。 3.4 顾客 customer 接受家政服务的对象。 [SB/T 10847-2012，定义 2.5] 3.5 家政服务机构诚信 household service organization honesty 家政服务机构运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、其他相关方以及他 们之间的相互关系。 注：其运行活动包括经营、服务和管理等，涉及的相关方