宜家家居企业营销诊断与策划.docVIP

目 录 1.0宜家家居背景概述------------------------------------------ 2.0宜家家居潜在问题描述（诊断调查）--------------------------------- 2.1宜家家居市场营销观念的诊断--------------------------------- 2.2宜家家居开展诊断调查------------------------------------ 2.21宜家家居市场营销弊病调查---------------------------- 2.22宜家家居销售管理调查--------------------------------- 2.23宜家家居销售状况调查--------------------------------------- 2.24宜家家居销售队伍调查------------------------------------------ 2.25宜家家居经销商调查------------------------------------- 3.0分析诊断研究的材料--------------------------------- 3.1宜家家居营销环境分析 3.11宜家家居宏观观营销环境分析 3.12宜家家居微观营销环境分析（PEST扫描） 3.2宜家家居五种竞争战略 3.3宜家家居业务（产品）组合战略（BCG模型） 3.4宜家家居产品生命周期（product-life Cycle） 3.5宜家家居密集增长战略（Intensive-growth matrix） 4.0带有论证的建议（分析、评估备选方案） 4.1生成备选方案 4.2分析、评估备选方案 4.3推荐最优方案 4.4带有论证的建议 5.0致谢 1.0宜家家居背景概述 宜家家居于1943年创建于 瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。 　　在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。 目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在 北京、 上海、 广州、 成都、 深圳、 南京、 大连、 沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。 2.0宜家家居潜在问题描述（诊断调查） 2.1市场营销观念的诊断 宜家家居的营销观念是以客户为中心，服务箴言以顾客的实际需要为出发点,处处以顾客为中心,是宜家独特的营销观念,也是宜家赢得顾客和市场的独家秘诀。服务典范20世纪50年代初期,宜家发现自己卷入了与竞争对手的价格战当中,于是想出一个办法,开放家具展销厅,用立体的方式呈现宜家家具的内涵,如今这已成为宜家最重要的营销方法之一。家居摆设都是根据顾客的习惯和普通家居生活状况而定，以避免会给顾客造成错觉,作出错误的购买决定。主要体现在1、每个宜家商场均有一批专业的装修人员和销售咨询人员为顾客服务，秉承顾客至上；2、定期做消费者满意度和产品调查，以确保了解客户需求，继而作出相应调整；3、无论售前售后服务到位赢得和确保顾客的忠诚度。 2.2宜家家居开展诊断调查 2.21宜家家居市场营销弊病调查 2.22宜家家居销售管理调查 2.23宜家家居销售状况调查 2.24宜家家居销售队伍调查 2.25宜家家居经销商调查 （调查未写，后补！！！） 3.0分析诊断研究的材料--------------------------------- 3.1宜家家居营销环境分析 3.11宜家家居宏观观营销环境分析 人口环境 （1） 人口的基数和增长率人口出生率的缓慢降低导致人民可支配消费额提高，这对于家具行业来说是有利形势。 （2） 人口的构成不同年龄的消费群体在价值观、思维方式、行为特点存在明显的差异，所以家具市场存在很多风格的家具，而且