管家部对客服务标准资料.docVIP

管家部对客服务标准 　　1、叫醒服务时，若房内无人应答，则应在5分钟后再叫叫醒一次。 　　2、对卫生间进行喷洒消毒使用浓度为1%—5%漂白粉澄清液。 　　3、每个地毯工每天一般负责5间客房的地毯洗刷。 　　4、在饭店范围内定期喷杀虫药一次。 　　5、楼面服务台接听电话的规范用您好，X楼服务台，要求在铃响三次以内接听。 　　6、代客洗烫衣服加快通常时间是4小时要完成。 　　7、会议服务应每隔约30分钟续一次水。 　　8、电冰箱冰盒模内放置凉开水不宜太满，4/5即可，如冰块无人食用，5—7天换一次凉开水。 　　9、三星级酒店每间普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。 　　10、三星级酒店地巾的规格不小于700mm×400mm，重量不低于320克。 　　11、饭店客房内的香皂一般小于25克。 　　12、我国星级饭店客房用床的行业标准规定，三星级饭店的单人床尺寸为不低于100cm×200cm。 　　13、国家行业标准，二星级以上饭店客房必须配备小冰箱。 　　14、三星级以上饭店至少配备西服架、裙架和普通衣架各2个。 　　15、星级饭店物品配备要求，四、五星级酒店客房内小酒吧应配备烈性酒不少于五种。 　　16、维修房的英文缩写是“0.0.0”。 　　17、电视机应放在通风良好的地方，放置位置要距离墙5cm以上。 　　18、电视机开启后，正常情况下屏幕在5秒钟之内发光。 19、电炉一般不