综合信息处理平台在邮政速递系统中的应用研究.docVIP

中国科学技术大学MBA学位论文 综合信息处理平台在邮政速递系统中的应用研究 PAGE 1 内 容 摘 要 随着中国经济的迅速发展，改革开放的不断深化，我国现代快递市场也进入了快速发展时期。中国现代快递业经过近30年的发展，已经形成一个利润丰厚、市场巨大的产业。随着中国快递市场的不断开放，邮政速递（EMS）面临国际快递巨头和国内民营快递公司的激烈竞争。当前，邮政速递一家独大的格局已被打破，形成了以外资、民营、及国有企业多元化的市场格局。 中国邮政一直致力于发展现代速递物流业。当前，现代物流业呈现系统化、信息化、以及标准化的特征，其中信息化为现代物流业的核心。现代物流业充分运用信息技术，打破物流运输环节独立于生产运作环节之外的行业间界限。由于快递运营建立在实物流和信息流相配合基础之上，因此各大快递公司都不遗余力地发展信息系统来支撑企业的运营，依托信息技术来提高效率，降低成本，达到卓越运营的目的。 自1994年开始，邮政速递就开始建设速递跟踪查询系统。经过近20年的发展，已经建设了三代信息系统，在方便信息查询和反馈，提高速递服务品质和竞争力方面起到了重要的推动作用。当前，邮政速递信息系统主要由综合信息处理平台系统、速递跟踪查询信息系统、及11183呼叫平台等系统组成。在用的信息系统虽然可以满足生产、经营、管理和决策的需要，但是，不管是在信息系统软硬件上，还是在信息系统运营管理上，都与其他快递公司，尤其是国际快递巨头存在着差距。 本文通过对邮政速递综合信息处理平台的详细介绍，对比分析国内外物流信息系统的发展现状，指出邮政速递综合信息处理平台存在的问题。通过基于信息系统架构、业务流程及知识管理三个方面研究，解释邮政速递综合信息处理平台存在问题的原因，并提出基于系统架构和业务流程的信息系统优化建议，以及基于知识管理的数据下载平台构建方案，从而从信息技术能力与知识管理能力两个方面提高企业敏捷性，进而提升企业绩效。本文对于邮政速递综合信息处理平台的建设具有一定的指导意义。 关键词: 邮政速递 信息系统 应用研究 Abstract With the rapid development of Chinese economy, as well as the implementation of the Reform and Opening Policy, the modern express industry in China is experiencing a rapid improvement. After a development of nearly 30 years, the modern express industry in China has formed a lucrative, huge market. With the increasing extent of openness of express market in China, Express Mail Service (EMS) is facing fierce competition against international express giants and domestic private courier company. A new pattern of industry which includes foreign, private and state-owned enterprises has been formed instead of the old one which solely contains EMS. China Post has been committed to the development of modern express logistics industry. Currently, the industry presents a characteristics of systematization, informatization and standardization, within which information technology is the core of modern logistics. Modern logistics breaks the boundary of the independence between production process and transport process by adopting information technology. Based on the fact that express operation is built