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美容院店务经营管理剖析 ——徐福坤 店务经营管理剖析 一、何谓店务？ 二、如何快速进行美容院有效店务指导？ 三、业绩分析及提升技巧 店务经营管理剖析 一、何谓店务？ 请思考5分钟并将其记录于您的笔记本中 什么是店务管理？ 每个店都有自己的运行模式就是店务，其好坏差异就在于执行要求与监督改善。 什么是店务管理？ 目标+人+事+物的管理 目标管理 人员管理 顾客管理 流程管理 财务管理 目标管理的思考 如何制定销售目标计划？ 如何运用广告提升业绩？ 如何规划年度促销活动？ 如何建立绩销评估系统？ 人员管理的思考 如何建立工作职责说明？ 如何识人用人优势互补？ 如何建设组织培育人才？ 如何留用人才内部创业？ 顾客管理的思考 顾客的分类与消费心理？ 如何开发商圈增加新客？ 如何让新客成为主顾客？ 如何组织会员带动成长？ 流程管理的思考 如何规范标准服务流程？ 如何规范标准接待流程？ 如何规范标准咨询流程？ 如何规范顾客抱怨流程？ 什么是经营管理？ 店铺+产品+人员的策略思考 店的定位与特色 形象建立与风格 服务项目与商品 人员组织与配置 销售促进与绩效 店铺要素的思考 如何清晰定位建立特色？ 如何商圈评估选择店址？ 如何塑造店格提升形象？ 如何设计装修规划空间？ 产品要素的思考 如何开创特色化的项目？ 如何整合商品运用资源？ 如何制定价格优势策略？ 如何设计咨询串联产品？ 人员要素的思考 如何设定组织人力配置？ 如何设计薪酬奖金架构？ 如何建立教育培训系统？ 如何建立文化凝聚团队？ 财务管理的思考 如何分析报表增加绩效？ 如何计划销售库存管理？ 如何维护设备控管耗材？ 如何设计表格作业系统？ 管理取决于方法 制度 要求 考核 奖惩 计划 改善 检核 执行 管理取决于方法 经营取决于思路 领导取决于魅力 成功取决于态度 目前店家所面临最重要的问题 也许不是管理的问题，很有可能是经营特色、营业绩效不佳的问题，以致人才不稳定暴露管理不佳的恶性循环。  二、如何快速进行美容院有效店务指导？ 请思考5分钟并将其记录于您的笔记本中 如何快速进行美容院有效店务指导？ 1、快速诊断员工、合理指导、调动积极性 2、掌握顾客分析只要领 3、空间规划与流程管理合理化 4、职业道德及专业技能 5、工作心态及服务意识强化 6、物流成本分析 7、沟通技巧