消费者权益保护法第四章.ppt

第五章 消费者权益保护法;? 消费者权益保护法;一、消费者权益保护法概述;一、消费者权益保护法概述;消费者的含义;1987年7月15日，黄某和周某夫妇为举行结婚十周年纪念广邀朋友和同事来家作客，酒饭过后，黄某夫妇为客人开启汽水瓶盖时，汽水瓶突然发生爆炸，黄某双手和眼睛被炸伤，在场客人刘某和王某的眼睛亦被玻璃碎片炸伤，经查，汽水是周某夫妇从“小小服务部”买的太阳汽水厂生产的太阳牌汽水。;消费者的含义;（二）消费者权益保护法的定义;调整对象： （1）国家机关与经营者之间的关系 主要是指国家有关管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，以及对侵害消费者合法权益的行为给与制裁过程中所发生的社会关系。 （2）国家机关与消费者之间的关系 主要指国家管理部门在为消费者提供指导、服务与保护过程中所发生的社会关系。 （3）经营者与消费者之间的关系 主要指经营者因违法行为给消费者造成损害，消费者请求赔偿，以及消费者对经营者进行监督过程中发生的社会关系。;（三）消费者权益保护法的立法宗旨与基本原则;（四）消费者权益保护法的历史沿革;二、消费者的权利;（一）安全保障权（安全权） 《消法》第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。;（二）知悉真情权 知悉真情权又称知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品的真实情况和服务的真实状况的权利。;2004年追讨“知情权”的上海消费者朱燕翎，曾成为媒体关注的人物。她是因为转基因问题向跨国公司追讨知情权的第一位中国消费者。现在担任上海一家合资金融机构高级经理的朱燕翎，在瑞士留学期间曾经参观过全球著名的雀巢公司总部。偶然的机会她看到自己经常给儿子购买的雀巢巧伴伴中含有转基因成分的报道，然而雀巢产品外包装上却没有相关的标识，在多次交涉无效后，她把上海雀巢公司告上了法庭。;（三）自主选择权 即消费者在面临众多商品和服务提供者时，自主选择商品或服务的权利。 1、选??经营者的权利 2、选择商品品种或服务方式的权利 3、自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务的权利； 4、对商品或服务进行比较、鉴别和挑选权；;4、公平交易权。 （1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、求偿权。 求偿权是由于消费者因购买、使用的商品或者接受的服务本身的原因致使其受到人身、财产损害，而要求经营者承担责任，依法赔偿损失的权利。;6、结社权。 7、获得有关知识权。 （1）获得有关消费方面的知识。 （2）获得有关消费者权益保护方面的知识。?;8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。 （1）人格尊严受尊重权。有姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。 （2）民族风俗习惯受到尊重的权利。? 9、监督权。 （1）商品和服务的监督权。 主要指对商品或服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务、侵权行为等进行的监督。 （2）保护消费者权益工作的监督权。指对消费者保护机构或组织的工作的监督。;三、经营者的义务;4、提供商品和服务真实信息的义务 （1）向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得利用广告或其他方法作引人误解的虚假宣传。 （2）对消费者的询问如实答复。 （3）应当明码标价。;5、标明真实名称和标记的义务 6、出具购货凭证或者服务单据的义务 7、保证商品或者服务质量的义务 8、履行“三包”或者其他责任的义务 9、不得进行不公平、不合理交易的义务 10、不得侵犯消费者人格权的义务;三、消费者权益争议的解决途径;四、损害消费者权益的法律责任;（一）经营者的民事责任;;;（二）经营者的行政责任;;（三）经营者的刑事责任;第六章 产品质量法;【教学目的和要求】;产品质量法;一、产品质量法概述; (二)产品质量法的适用范围;（三）我国产品质量法基本框架;二、产品质量的监督管理体制;三、产品质量监督管理制度;四、产品责任;（一）?? 产品责任制概述;（二）产品责任的归责原则;（三）产品责任的构成要件;（四）产品责任的免责条件;;（五）产品责任的赔偿范围;（六）产品责任的诉讼时效