毕业论文设计《企业管理与营销服务论文》.doc

l 学号 广西职业技术学院 毕业论文（设计） 题目： 企业管理与营销服务 姓 名 XXX 系 别 计算机与电子信息工程系 专业班级 计算机应用技术 指导教师 XXX 2013年 5 月 15 日 [摘 要] 摘要：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活也有很大改善，特别是近几年，旅游受到人们的青睐。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。文章在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的发展趋势。同时也提出了关于旅游服务类公司的管理方法 [关键词] 旅游 市场营销 问题 对策 发展趋势 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 2 1、前言 3 1.1、旅游概述 3 1.2、旅游的网络营销发展前景 4 1.3、旅游的网络营销与传统营销关系 4 2、旅游营销方法 5 2.1、旅游品牌营销 5 2.2、旅游体验营销 6 2.3、旅游网络营销 10 2.4、旅游整合营销 11 2.5、旅游互动营销 15 3、我国旅游市场现状及问题分析 15 3.1、降价 15 3.2、售后服务 16 3.3、法制意识 16 3.4、技术性 16 3.5、长远目标不明确 16 3.6、形象 17 4、解决问题的对策 17 4.1、建立协会 17 4.2、完整的售后服务体系 17 4.3、从业人员的法律培训 17 4.4、科技手段的应用 18 4.5、建立长远发展的眼光 18 4.6、建立并维持形象 18 结束语 18 致 谢 18 参 考 文 献 18 1、前言 随着全面建设小康社会的推进，旅游消费需求将大幅提升，这是旅游业持续兴旺发展的动力。同时，随着我国经济、文化、政治进一步崛起和国际交往的发展，国际旅游将继续保持高速增长，国际旅游产品及行业管理将逐步达到世界先进水平。 1.1、旅游概述 中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。 1.2、旅游的网络营销发展前