奇帅电器售后服务工作目标论证培训手册（ppt 16页）.pptVIP

服务理念 服务理念: 产品到哪里，服务到哪里；服务到哪里，满意到哪里 服务宗旨：只要“客户”一个电话，其它事情由我们来做 服务工作目标 奇帅服务目标： 让客户赞扬；让用户满意； 做奇帅服务品牌 　现在代理商认可你的服务优势吗？ 其他品牌认为你服务有优势吗？ 信息处理目标： 　三天完成率达到80%以上，七天完成率达到100%。 主要路径 一、服务信息100%控制： 要求网点普及CRM客户管理系统，建立维修信息数据库，保证服务信息数据安全、准确； 要求所有维修进程必须按建单、派单、配件申请、维修完工、填单、审单、结算逐一填写，做到整个维修过程环节都能全程跟踪和监控； 要求所有维修信息100%向总部报修，由总部呼叫中心，统一登记、统一跟踪处理； 主要路径 二、服务网络建设和维护 网点建设实行商家推荐和自保制，有利于公司联同商家一起对网点进行监督和管理 ； 分析网络：分析网点是否达标、网络建设的合理性、分析各网点维修信息的完成及时率； 勤拜访、勤沟通，要求各省售后服务主任每月25天出差制 ； 加强对网点的“感情投资” 。 主要路径 三、加强配件中心库建设和管理工作，加快维修备件的供应速度 。 建立了20个省级配件中心库 ，做到所有我公司产品销售的省份都设有省级配件中心库； 初步实行建立市级配件中心库，缩短配件发放距离和时间，力争实现网点需求配件48小时到达； 增设塑