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员工关系管理课程——员工沟通与人际交往 21人际交往：自我认知——“照镜子”什么是沟通？目 录沟通沟水渠、管道通使之畅通、连通什么是沟通？LOGO发讯者的責任必須清楚收讯者的責任 澄清沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是嘴巴与耳朵的距离沟通模型媒介信息个体个体编码者译码者释码者释码者译码者编码者媒介信息yuntaobbaa@沟通三要素沟通yuntaobbaa@沟通的媒介石头、树木距离非常短速度非常慢信息量极小动植物皮毛距离很短速度很慢信息量很小木简、竹简距离较长速度较慢信息量较大布、纸张距离长速度较快信息量大电子距离极长速度极快信息量极大yuntaobbaa@常见沟通形式面对面的沟通(含一对一与一对多的沟通)书面的沟通电话的沟通科技设备（管道的沟通）人际沟通模型点形环形链形Y形轮形yuntaobbaa@人际交往：自我认知人类是一个群体社会，过着群居生活，个体作为群体中的成员，其心理特征的形成与群体中的人际关系是密不可分的。个体总会选择一些自己在心理上愿意接受的个体或群体与其进行比较，并接受个体或群体对自己的影响，把自己的态度、价值观和行为与之对照，进行比较和修正，人们掌握的知识和技能几乎都来自于进行人际交往的社会比较过程。yuntaobbaa@人际吸引人际吸引人际交往人际吸引人际交往与人际吸引yuntaobbaa@人际交往相似性互补性人际吸引交往频率个人品质空间距离 影响人际吸引的因素yuntaobbaa@员工人际交往关系态度yuntaobbaa@41523不愿交往不懂交往不敢交往缺乏交往经验员工人际交往存在的问题盲目交往yuntaobbaa@团体交往yuntaobbaa@团体就是具有相同目标，并形成共同的遵从力和意识趋势，存在两人或两人以上的人际组合。团体是社会的重要组成部分，也是个体在人际交往中必须融入和体验的心理需求，团体可以使成员在心理上有归属感、认同感并获得支持。团体的力量不仅改变着世界，同时也是人类在心理上和方式上不可缺少的形态。团体交往yuntaobbaa@团体凝集力正向负向信任力代价凝聚力动力机会有效性Text团体凝聚力是指能够使成员继续团结在一起为团体服务的力量，它是团体整体性的重要表现，由成员的相互信任和合作度决定。yuntaobbaa@员工的非正式团体yuntaobbaa@所谓非正式团体是指不具有正式的组织性，因成员的相似需求自发组成具有行为或思想共同指向性的两人或两人以上的人际组合。企业中的员工非正式团体主要是根据员工的个人爱好、区域来源、身体特征、个人信仰等原因自发组成的。一个非正式团体一旦形成，就会形成一定的需求趋势，这一趋势将直接表现在员工的行为中，从而在一定程度上对企业产生影响。相同特质目标不清晰自发组成中心人物相似的需求非正式团体的特点yuntaobbaa@团 体 交 往我身边有员工非正式团体吗？我如何看待员工的非正式团体？我如何领导员工非正式团体？人 际 吸 引我的人际吸引力有多少呢？我的“圈子”的关系如何？我能为团体做什么？沟 通我对沟通理论了解掌握的如何？我是一个善于沟通的人吗？思考yuntaobbaa@课程安排yuntaobbaa@员工与人际影响竞赛意识懒汉模式真我离走随波逐流自我执行自我定位员工的人际矛盾与解决表现方式强度过程员工危机Thank You !yuntaobbaa@
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