qp820100顾客意见调查统计分析解析程序资料.docVIP

文件号 QP420100QP820100 版 次 1.0 编写日期 2001-03-1001-04-29 共 NUMPAGES 339 页 第 PAGE 3 页 文件和资料控制客户满意度调查程序 编写: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期: 1.目的 通过客户满意度的调查评审，了解客户的实际需求和潜在需求，作为公司产品质量改进和质量体系改进的依据。 2.范围 适用于与客户意见调查有关的部门与个人。 3.定义：（无） 4.职责 4.1 业务主管负责：“客户意见调查表”的 设计、发出；客户意见调查情况的统计，分析；将调查发现的问题反馈有关部门解决，并将问题解决的情况反馈给客户；组织有关部门定期对客户意见调查表进行评审。 4.2 相关部门协助业务主管设计客户意见调查表，并对客户意见调查表进行评审； 5.要求 5.1 客户意见调查表的设计和评审： 5.1.1 业务主管组织生产部、品管部对客户意见调查表的内容进行设计。为获得客户对本公司所生产的钢筋混凝土水泥管产品质量的评价（即满足客户要求的感知/主观信息），调查表