qp-12 a 客户投诉处理作业程序资料.docVIP

系统类别（System Type）主题（subject）:文件编号（Document No）品质程序（QP 系统类别（System Type） 主题（subject）: 文件编号（Document No） 品质程序（QP） 客户投诉处理作业程序 QP-12 PAGE PAGE 5 OF NUMPAGES 6 REV A ※※※本文件之著作权及营业秘密内容属于广东本邦电器有限公司所有，未经允许，不得翻印※※※ ※ ※ 目 录 ※ ※ 章 节 内 容 页 次 目 录 1 修订履历 2 1 目 的 3 2 适用范围 3 3 名词解释或术语 3 4 职 责 3 5 作业流程 3 6 作业内容 3～6 7 参考文件 6 8 相关附件 6  文件修订履历 Rev. 修订日期 变更前说明 变更后说明 提案人 备注 A 2010-9 无 初版发行 张喜林 核准Approved By 审核 Check By 制作 Prepared By 发行单位 Issued By By 品质保障部 Date 一、目 的: 规范客户投诉处理的过程的及时性和有效性，维护公司信誉, 促进质量改善与顾客满意。并以此作为矫正预防措施的重要依据,以便更好地服务于客户，制订实施本程序。 二、适用范围: 凡是与本公司有业务来往的客户提出对公司产品及服务品质的投诉或建议