qp720客户订单、投诉跟满意度管理程序资料.docVIP

1、目的：确保任何与订单或合同不一致的要求均应协商解决，确保产品能符合客户的需求。 2、适用范围：订单信息的收发、确认、签复、变更和客户投诉及满意度运作均属之。 3、管制流程图：略 4、流程说明： 4.1 营销部依据公司的《销售作业管理规范》进行营销管理的策划实施及维护管理，以期达成公司年度销售目标。 4.2当营销部各片区接到客户订货信息时，应确认及协调客户的要求（规格型号、数量、价格付款、交期及质量包装运输等）无误后，进行书面合同的起草、编号、签章和回传客户签认。 4 3 常规合同由片区主任直接签订，特殊情况报营销部经理和或总经理签订。 4 4 合同签定后由营销部内勤进行分类、建档和标示保管。 4.5营销部内勤将合同及时转成“生产任务单”转厂长组织生产部依规定的时限进行具体生产交期的确定，同时生产部应依据生产能力和客户等因素制定成“生产计划表”交内勤与客户确认并备案。 4.6 对于新产品营销部须以原单或书面形式联络厂长组织工程/生产/品管等部进行工艺质量和交期的评估签认无误后告知营销内勤并依据《新质量策划控制程序》安排生产。 4.7当交期等确认无法达成时，生产部应在“生产计划表”中说明相关原因及相应的结果，营销内勤应及时与客户沟通并将相关信息反馈给生产部确认，以保证双方的要求获得充分认同。 4.8客户要求变更及出货管理 4.8.1当客户对合同相关要求提出变更时，营销部内勤应将新