基层经理培训教材-q12理念(ppt 34页).pptVIP

小结 优秀经理把自我发现置于中心地位，明确要求每个员工予以重视。 每当一名新员工加入我们公司时，我都会告诉他，我们一起工作的主要目标之一就是帮助他进行自我判断，如果他不知道该怎么做，我会建议他进行星期天晚上的忧郁度测试。如果在星期天晚上他没有感觉到任何忧郁和痛楚，而且盼着下个星期的到来，那么他就应该停下来自问“为什么？”这个职位的哪些方面使他爱不释手？不管答案是什么，他都应该将它记录在案，以确保在他选择另一个职位时还能记得这个答案。 如果他在每个周末都感到忧郁，这并不一定是他的错，也不是他的失败。但是他的确需要问自己同样的问题：“为什么？”什么是他所需要而目前职位无法提供的？同样，当他寻找其他工作岗位时，他应当记得这个答案。 绩效反馈 持之以恒。优秀经理会根据员工个人的要求或偏好而改变反馈的频率，业绩反馈面谈是他们每年与员工交往中不变的一部分。每年每人4小时。 每次谈话开始都要简要回顾一下员工过去的表现。目的在于帮助员工仔细地考虑他的工作方式，引发一场关于导致这种工作方式的才干及欠缺的对话。在总结之后，大家就将注意力转到将来，以及员工如何利用自身工作方式来提高效益。 优秀经理强调一对一地进行个别反馈，反馈的目的在于帮助每个人了解和发挥自身的天生优势。 客户满意度问题 消费者的4种期望（期望是分级的，惟有低层次的期望被满足后，消费者才会转而关注高层次的期望） 第一层次：准确 第二层