全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化.PDFVIP

电信 科 学 2010 年第 8A 期 运 营与应用 全业务运营时代 电信运营企业服务保障流程的优化 赵 文兵 （湖南省邮电规划设计院有限公 司 长沙 410001） 摘 要 本 文 结 合 全 业 务 运 营 时代 电信 运 营企 业 面对 的新 挑 战 ，从 企 业 自身 生 产 流 程 出发 ，结 合 现 代 先 进 IT 技 术 深 入 挖 掘 服务 保 障流程 优 化 的潜 力 ，给 出 了服务 保 障流程 优 化 的实 现方 案 。 对 全 业 务 运 营 时代 电信 运 营企 业 的客户 服务 持 续 性 改 进 ，用 户 忠诚 度 提 升 ，营造 公 平 公 正 、有 序 和谐 的竞 争 环 境 具 有 积 极 的借 鉴 意义 。