ibm售后系统资料.docxVIP

为保障在信息系统项目中运行的IBM 产品能够有效、稳定地运行，我们在提供设备的同时，建立了国内的售后和技术支持体系以提供完整而有效的产品售后服务和技术支持。IBM产品服务部与所属合资经营公司“蓝色快车”共同开展对用户的产品售后服务；IBM技术支持中心开展产品技术支持服务。 “蓝快”为蓝色快车、蓝色快线的简称，英文全称为Blue Express Computer Engineering Technology Company （蓝色快车计算机工程技术有限公司），指的是IBM计算机全球特约售后维修专业机构，也就是所谓的官方售后。但蓝快并不属于IBM公司，而是个独立的单位，专业从事IT运维外包服务。它的配件从IBM进货，给顾客维修后向IBM申请返点，相当于受雇IBM公司。经蓝快维修后的IBM电脑配件上单独贴有蓝快的标贴。 总部 总部负责协调蓝快与IBM、大客户的关系，对各调度中心、服务站分派任务并迅速准确地提供备件，以保证整个服务网的畅通；总部对各中心、服务站的工程师进行定期的岗位培训和新技术培训，保证用户得到专业的技术服务。 调度中心 蓝色快车的调度中心系蓝色快车二级管理机构，每个调度中心配有10-20名工作人员。调度中心负责分区管理所属服务站的工作协调和任务调配，总部对各服务站的具体工作调配由各调度中心完成，而各服务站的信息反馈一般也经由调度中心发送至总部。 服务站 每个服务站由3-