公司产品专业培训说明及内容（ppt 8页）.pptVIP

专业培训说明及内容 （一）、 说明 专业培训是常州德创公司售后服务的一项重要内容。根据客户需要，公司专业培训人员将会通过先进的电教设备，以图片、文字、录像、网上教学等形式，对贵方使用人员进行系统培训。通过培训使用户更好地了解我公司产品的性能和特点，从而能够正确选用和使用产品，最终达到理想的清洁、杀菌消毒效果。 公司人员还会亲临现场协同贵方工程部人员一起工作，并给予技术指导，规范操作，携手为您打造一个清洁舒适的工作环境。  （二）、 培训内容 洗衣房系列 客房系列 餐饮系列 地面系列 洗衣房系列 每季一次全项培训及新产品介绍，定期专项培训及现场操作培训 产品性能、使用方法介绍 布草的分类 洗衣房管理实务 洗涤原理和洗涤程序设计 污垢分类和去渍技术 水质对洗涤质量的影响 不同洗涤用品对水质的要求 客房系列 ⑴售前培训 清洁保养产品性能介绍和使用说明 地毯清洁与保养常识 地毯清洁与保养程序。地毯保养计划 客房清洁与保养程序。清洁剂用量预算 ⑵售后培训 开业前一月培训项目： 开荒技巧和方法。清洗技术基础知识 房务部门的维护计划。房务管理实务 开业前一周培训项目：客房产品实际操作演示 餐饮系列 餐饮清洁剂服务程序 “GREAT”售后服务人员定期提供下列服务内容: 清洁剂选用指导。 清洁剂效果评价 提供专业建议书。 提供售后服务承诺书 餐具洗涤程序指导。 厨房清洁全项检查和递交服务报告 厨房设备清洁保养程序。 洗碗设备的运行检查 分配器的维护保养和检修。 后室清洁操作指导 餐饮清洁剂服务程序 每季一次全项培训和新产品介绍，定期根据用户需要进行专项培训。随时针对用户存在的问题进行操作培训。 特殊服务 “GREAT”售后服务部为用户提供全天应答服务，任何用户如有疑难问 题，当地办事处售后服务人员根据需要1小时内赶赴现场并指导操作； 未设办事处的地区，总部将直接指派售后服务人员； 对每次服务的满意程度通过用户填写的《客户服务追踪表》反馈我们，我们持续周到的服务为您排除后顾之忧。 餐饮清洁剂培训程序 开业后持续培训：每季一次全面培训和新产品介绍，定期根据用户需要进行专项培训； 随时针对用户存在的问题进行操作培训； 包括下列培训项目：清洁保养产品性能介绍。 清洁保养产品使用方法洗碗设备的操作和调试 。 管事部基本操作规程。 清洁产品实际操作培训 地面系列 ⑴售前培训 地面的分类。 地面清洁与保养常识 清洁与保养产品性能介绍。 地面清洁与保养程序 清洁保养产品使用说明介绍。 地面清洁保养计划 清洁剂用量预算 ⑵售后培训 开业前一月培训项目：开荒技巧和方法 开业前一周培训项目：地面日常保养方法 地面周期保养方法。地面恢复性保养方法 服务目的 优化操作程序，降低清洗成本，快速达到最佳清洗效果，解决客户实际存在的问题。 怎样服务 1. 定期回访客户，根据客户需要制定服务周期（至少每月1次）。 2. 售后服务热线24小时开通。（0411 3. 跟踪所有正在使用的产品，对其实用性能和清洗效果及时做出评价。 4.与客户保持沟通，就产品的相关问题进行探讨，随时把客户的意见和建议反馈到我公司技术部门。 5.针对客户的要求不断推出新产品，满足市场需求。 服务高效性 为保证服务的高质量和高效性，我们的每次服务都要递交《服务报告》。 一诺千金 为您提供《专业服务建议书》和《售后服务承诺书》，免除您的后顾之忧。 * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载