铁甲中层管理培训课程(4-1).pptVIP

* * * * * * * * * * * m-* 目标衡量的三个维度 数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等； 质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等； 时间：期限。 m-* 好的目标是这样写的！ 谁 在什么时间内 完成 什么工作 （并以什么标准为衡量） m-* 有效目标目标的检测标准 目标的SMART原则都要遵循目标制定的SMART原则 明确的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、 可达成的（Achievable）、 相关的（Relevance） 时间性（Timeliness） m-* 二、会议管理 班前会：高效率的一天 现场会：现场解决问题的法宝 m-* 二、时间管理 班前会：高效率的一天 现场会：现场解决问题的法宝 重要程度 紧急程度 低 高 重要但不急 不重要又不急 急但不重要 又急又重要!! 1.第一优先.,刻不容缓 2.必需本人亲自处理; 3.让这类事情越少发 生越好,这是“救火”行为 1.可作第二优先处理; 2.需本人处理. 3.需要用备望录记录下来,制定计划和 完成的3W并跟踪,否则容易演变成 “右边”的事情 1.需要及时处理 2.一般不必亲自处理 3.可委托他人或用备忘录记录下来 集中处理 1.可处理可不处理 2.随时记录,抽空“一网打尽” 这是有效管理者的工作重点 中基层管理者的基本职责范围 m-* 一、人员管理 m-* 士为知己者死 二、设备管理 TPM 三、现场管理 5S 四、安全管理 危险源 * 为何员工越来越难管？ 老职工(不好管) 新新人类(很难管) 没有工作热情 能力没有提升 思想过于保守 工作不想改变 经验丰富摆老资格 工作态度较差 服务态度不佳 反抗性特别强 个人意识很高 工作经验不足 * 员工为何要离职？ 良禽择木而栖 良人择地而居 良相择君而事 追随你的愿景？（所向往的前景） 能够成长什么？（能力） 能够得到什么？（好处） 能有什么希望？（前途） 皮革马利翁效应 罗森塔期望定律 m-* m-* 总 结 我们共同学习了什么？ 我们需要掌握的关键知识和技能？ 我们今后如何工作？ 我们…... * * 谢谢? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Truthfulness Goodness Perfectness Truthfulness Goodness Perfectness * * 铁甲中层 管理技能培训课程 m-* 减少走动 多听多说少记 不接电话 互相尊重 训练才能提升 经常碰：这不是我的原因 经常看：人浮于事 经常听：我已经说过了 经常想：什么时候能不操心 m-* 如何游刃有余地开展工作，如何营造良好的工作环境，如何处理好上下左右各方面的关系，是每一个中基层领导都必须面对的现实问题。 一个合格的中基层领导应当具备较高的素质和多方面的能力，除了要具有一定的专业技术水平外，还要具备沟通能力、组织能力及人际关系处理能力等等。只有如此，才能使自己真正成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。 m-* m-* 培训内容 认识管理 企业需要什么样的中基层管理者 中基层管理者的沟通艺术 中基层管理者基本管理工具 中基层管理者基本职责范围 m-* 认识管理 一、企业是什么 二、基本管理理念 m-* 企业是什么 企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。 企业存在的基础：为客户提供优质服务、能够持续赢利。 m-* “小企业做事，大企业做人” m-* 二、企业经营与管理的关系 一、经营是目的，管理是手段 二、良好管理是实现经营目标的必备条件 三、大企业必须具备规模管理能力 四、大企业管理必须专业化 m-* 管理者的经营责任 管理者应有经营者的自觉和意识： 一、使部门整体工作集中在主要职责和目标上； 二、合理分工，人尽其才； 三、保持和提高工作标准，持续改善； 四、不断提高人员能力； 五、使自己的时间集中到最