项目监控、收尾.ppt

项目管理五大过程组 ——项目控制 项目控制 CONTENTS 一、范围控制 1、项目范围控制概述 项目范围控制涉及到更改项目范围。 项目范围规定了为得到项目的产品或服务而要做的工作，包括：产品要求、产品范围、产品说明。 进行范围控制时，要以工作分解结构、项目绩效报告、变更请求和范围管理计划为依据，利用范围变更系统、绩效测量和补充计划编制作为变更控制的工具。 范围变更控制必须同整体、进度、费用、合同变更控制等过程紧密结合。 范围变更出现后，应通知有关项目利益相关者及时采取相应措施。 文档建立原则与要求 变更过程可以是正式的或非正式的，对于大型或者复杂项目，应采用正式的形式。 就是说：所有的变更都要采用正式的变更申请表，以书面的形式提出。 控制过程要建立的文档： 1）范围管理计划 2）信息控制制度 3）资源清单 4）账号编号 习题 二、项目进度控制 习题 三、费用控制 习题 四、项目质量控制 项目质量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查、测量，并将项目实施结果与事先的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。 项目质量控制贯穿于项目实施的全过程。 习题 四、沟通控制 习题 1、项目信息管理就是对项目信息的（ ）。 （A）整理、鉴别、汇兑、归类 （B）收集、处理、储存、传递、应用 （C）收集、分类、筛选、比较 （D）整理、传递、存贮、检索、输出  2、（ ）不是克服沟通障碍的有效方法。 （A）克服心理障碍 （B）扩大知识面 （C）积极主动倾听 （D）排除干扰  3、沟通障碍最易导致（ ）。 （A）效率降低 （B）增加敌对情结 （C）士气低落 （D）增加冲突 五、项目风险控制 习题 项目管理五大过程组 ——项目收尾 习题 Thank You! 1、工作结果在允许规定的范围之内称（ ）。 （A）控制线 （B）偏差 （C）合格品 （D）公差 2、将错误排除在送达客户之前称（ ）。 （A） 检查 （B）预防 （C）控制 （D）实施 3、温度、湿度的微小变化引起质量波动因素，称为（ ）。 （A）外部因素 （B）系统因素 （C）偶然因素 （D）内部因素 4、通过合同 、规范、图纸等规定的质量要求是（ ）。 （A）必须履行的 （B）隐含的 （C）明示的 （D）期望的  A B C C 5、质量控制三步曲是（ ）。 （A）计划、实施、控制 （B）实施、检查、纠偏 （C）计划、实施、检查 （D）确立标准、衡量成效、纠偏  6、产生质量偏差的环境原因包括（ ）。 （A）社会环境、政策环境、自然环境 （B）技术环境、劳动环境、自然环境 （C）社会环境、技术环境、自然环境 （D）自然环境、劳动环境、社会环境  D B 1、项目信息的特点 信息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟行、不完全性。 项目信息的特点：除了上述特点，还有信息量大、系统性强 2、项目信息的分类 根据信息流的流向，对项目信息进行分类： ①自上而下的项目信息 ②自下而上的项目信息 ③横向流动的项目信息 ④与顾问室相关的信息 ⑤来自外界的项目信息 3、项目信息的表现形式 书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。 4、项目信息管理的基本知识 项目信息管理 就是把项目信息作为管理对象进行管理，包括项目信息的收集、处理、储存、传递与应用。 项目信息的收集、传递与分析 收集：项目信息管理的前提。主要方式？P85 传递：通过一定方式将项目信息及时地传递到信息需求者中。信息传递的主要方式？ 分析：对收集到的项目信息进行整理、鉴别、分析、汇总和归类，做出推测、判断、决策并剔除一些无关的信息。 5、沟通障碍 如果由于某种原因需要传递的信息不能像预期的那样在沟通过程中顺畅地传递，就表明沟通过程中存在着障碍。 沟通障碍分类： 根据产生障碍对象不同：个人障碍、组织障碍 根据导致沟通障碍的原因： 6、如何克服沟通障碍 ①充分运用反馈 ②选择合适的语言与文字 ③积极主动地倾听 ④抑制不利 ⑤积极使用非言语性沟通 ⑥选择适当的时间和场合 ⑦通过多种沟通渠道沟通 ⑧重视双向沟通 B B D 1、项目风险控制 项目风险控制就是在风险事件发生时，实施风险管理计划中预定的应对措施。 风险控制的依据： 风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。 2、项目风险监控 项目风险监控就是跟踪已识别的风险，监视剩余风险和识别新的风险，保证风险计