银行个人、贵宾客户营销标准教程(内训师版).pptVIP

名单制管理制度 责任营销制度 管户客户经理工作日志制度 客户信息保密制度 客户档案管理制度 营销激励制度 营销信息分享制度 风险管理制度 四、制度安排到位 基础维 护费用 专项营 销费用 配置专项营销费用 个人贵宾客户 战略 费用 客户营销费用制度化配置 存量 客户 增量 客户 贵宾 客户 纳入综合绩效考评体系 计价考核兑现 营销竞赛 * 营销奖惩 2012年总行考核 ＊个人贵宾客户占比及增长 ＊个人贵宾客户产品交叉销售率 营销贵宾客户计价 一次营销 长期受益 激励约束机制创新 * 重价值、找路径、创方法、理流程、用工具、定措施。 * 看 【客户外在特征】 交通工具：客户驾乘高级轿车，或车牌较为特殊 客户的衣着为名牌（衣服、鞋） 客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表） 客户钱包内有白金信用卡（包含他行卡）或他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡 【客户气质与谈吐】 客户气质出众，神态自若，眼神坚定，谈吐礼貌且语气坚定 【客户行为】 客户留意具理财产品宣传介绍或展示 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍 客户留意热点产品介绍或活动宣传 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品 客户携带私人助手 陪同我行贵宾客户前来网点的朋友、亲人等 【不同客户分类的不同特征】 中大型国企领导、政府机关领导：低调谨慎、注重沟通隐私、无显著外在特征、态度礼貌和蔼、可能有特殊牌照交通工具与