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PAGE PAGE PAGE 13 PAGE PAGE 1 邮政营业员职业技能鉴定 理论考试复习材料 邮政通信管理系 2016年5月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 15432 第一章 什么是邮政 1 23895 第二章 邮政业务管理基础 4 32195 第三章 邮政业务运营基础 9 1701 第四章 国内函件业务与管理 14 3773 第五章 国内包件业务与管理 21 10927 第六章 报刊发行业务与管理 28 9431 第七章 集邮业务与管理 35 19539 第九章 邮政电子商务业务与管理 40 21560 第十二章 国内邮政特快专递业务与管理 42 16622 第十三章 邮政物流业务与管理 49 12108 第十四章 国际邮政业务基础 53 第一章 什么是邮政 第一节 从邮政的沿革认识邮政 1．世界邮政的发展划分为几个阶段？ 答：古代邮驿阶段，传统邮政阶段和现代邮政阶段。 2．中国历史上第一部邮驿专门法规是什么？ 答：《邮驿令》。 3.中国历史上第一部有关通信的法令是什么？ 答：《行书律》。 4.在历史上那一时期我国形成了比较完整的邮驿制度？ 答：西周时期。 5. 古代邮驿的特征是什么？ 答：（1）通信是古代邮驿的根本功能。（2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。（3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。 6.邮政起源于什么？ 答：邮政起源有两个，一是古代邮驿，二是私人寄递组织。 7．世界邮政的第一次改革在什么时间？主要内容有哪些？ 答：公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革。其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。当年发行了人类历史上的第一枚邮票——黑便士邮票。 8.中国历史上的第一套邮票是什么？ 答：1878年3月，清政府批准兼办“海关邮政”的海关总税务司在天津、北京、烟台、牛庄、上海五处试办邮政，开始收寄公众邮件并于当年6月发行了中国第一套“大龙邮票”，揭开了中国邮政的序幕。 9．中国邮政是哪一年诞生的？ 答：1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。 10．传统邮政的特点是什么？ 答：传统邮政具有以下几点主要特征： （1）实行国家专营，组织统一的邮政网路； （2）向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件； （3）实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证； （4）业务范围比较广泛，组织管理严格统一； （5）邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。 11.现代邮政的特征是什么？ 答：（1）邮电分营； （2）政企分开，邮政独立运营； （3）邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围； （4）强调多种形式的普遍服务义务的履行； （5）传统邮政业务与现代技术结合。 第二节 邮政的概念、特点和社会定位 12．什么是邮政？ 答：邮政是利用遍布世界各地的寄递网络，向社会提供传递实物载体信息、传递物品以及其他相关服务的行业。这个概念体现了邮政是一个服务行业，邮政的主体业务是寄递服务。 13．邮政的特点有哪些？ 答：（1）邮政服务对象的广泛性。邮政的服务对象是整个社会，包括政府、企业等组织，也包括每一位公民。 （2）邮政生产过程与消费过程的同一性。所谓邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。邮政服务内容是以寄递服务为主的相关服务，这种服务的特点是邮政的生产过程也就是用户的使用过程。 （3）全程全网联合作业。要完成邮政全程生产过程，需要有两个或以上的邮政企业或部门协作配合才能提供完整的服务。 14．邮政在社会主义市场经济中的地位和作用表现在哪些方面？ 答：（1）社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令； （2）邮政要为社会提供普遍服务； （3）邮政是社会主义市场经济信息流的重要通道； （4）邮政是社会主义市场经济商品流的通道； （5）邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道； （6）邮政仍然是沟通世界各个角落的桥梁。 15．邮政的根本任务是什么？ 答：邮政的根本任务就是以优质、高效、低耗的邮政服务，保证党政机关和社会各类用户的需要。 第三节 邮政的改革与发展 16．世界邮政企业的运作模式有哪几种？ 答：各国邮政改革后的运作模式主要有三种。 （1）公共企业模式。允许邮政经济独立，可以根据市场竞争的压力进行资源利用的有效管理。在经营和维护方面有自己的自主权，并努力按照商业公司的方式来经营，邮政企业承担着存在着众多的社会义务和责任。邮政企业是名义上的法人，不是真正意义上的法人。国家对邮政承担着无限责任。