中高端客户维系分析报告.pptVIP

客户服务中心 * 客户服务中心 * 客户服务中心 12月份中高端客户维系分析报告 目 录 四、2015年一季度维系工作重点 一、12月份中高端拍照客户维系情况 （一）12月份中高端拍照客户维系指标完成情况 （二）12月份移动中高端拍照用户维系效果 （三）12月份钻金银会员客户维系指标完成情况 （四）存在问题及建议 （一）12月份中高端拍照客户维系指标完成情况 截止到12月，中高端客户保有率91.06%，同比提升8.75%，减少用户流失15097户 移动中高端拍照用户累计收入保有率达86.68%，同比提升4.76个百分点，好于预算考核值388万元 钻金银会员客户用户保有率达97.59%，同比上升1.78个百分点；累计收入保有率达89.29%，同比下降2.17个百分点 移动中高端拍照用户的智能机渗透率达77.25%，比拍照时提升了4.01个百分点，户均流量达311，比拍照时提升107M 截止到12月31日，移动中高端拍照用户升级4G共35968户。其中省拍31458户，占在网用户的20.04% 11月目标89.50% 客户保有率 其中：移动拍照用户保有 其中：会员拍照客户保有 同比提升13.37PP 同比提升4.76PP 同比提升1.78PP 同比下降2.17PP 指标 目标值 12月实际完成值 结果 同比 备注 中高端客户保有率 88.00% 91.06% 达标 8.